高齢者住宅ほほえみの杜に76〜80歳・男性・要介護2で入居していた方の退去理由インタビュー

退去の理由は、おじが亡くなったためです。施設での生活に何か不満があったわけではなく、最後まで穏やかに過ごさせてもらったと思っています。

約1年半という期間でしたが、本当にお世話になりました。

この施設の一番の魅力は、何と言ってもスタッフの方々の人柄だと思います。見学の際に丁寧な説明で安心させてくださった施設長さん、いつも笑顔で接してくださるスタッフの皆さん、そして同じ施設内にあるデイサービスの職員の方々まで、関わる全ての人が本当に親切でした。

特に感心したのは、連絡の丁寧さです。こちらから連絡した際に担当の方が不在でも、必ず時間をおいて折り返しをくださるので、伝えたいことがスムーズに伝わりました。ささいなことかもしれませんが、こうした小さな積み重ねが家族の安心につながるのだと思います。「しっかり見てくれている」という信頼感は、最後まで揺らぐことはありませんでした。

施設のすぐ近くに連携している病院がある、という点も非常に心強かったです。入居時に「何かあればすぐにこちらの病院へお連れしますから」と説明を受け、万が一の事態に対する備えがしっかりしていることに安心しました。

高齢になると、いつ何が起こるか分かりません。急な体調変化があった際に、すぐに専門的な医療を受けられる環境が整っていることは、本人にとっても家族にとっても大きな精神的な支えになります。この医療連携体制のおかげで、私たちは大きな心配をすることなく、日々を過ごすことができました。

最初に見学に訪れた時から、施設全体がとても綺麗で清潔に保たれていることに感心しました。共用スペースはもちろん、細かい部分まで手入れが行き届いているのが分かり、ここで過ごす時間はきっと快適だろうなと感じたのを覚えています。

生活する場所の環境は、心身の健康にも大きく影響すると思います。常に清潔な環境を維持してくださっていたおかげで、おじも気持ちよく毎日を過ごすことができたのではないでしょうか。家族としても、安心して預けられる大切なポイントでした。

施設にはデイサービスが併設されており、おじも利用させていただいていました。同じ建物内にあるので移動の手間がなく、気軽に通えるのが良かった点です。

そして何より、デイサービスのスタッフの方々も、施設のスタッフさんと同じようにとても親切で対応が良かったと聞いています。ただ預かるだけでなく、日中の時間を楽しく過ごせるように工夫してくださっていたのだと思います。入居生活に加えて、こうした楽しみの場があったことも、おじにとって良い刺激になっていたはずです。

改善点：
改善をお願いしたい点は、正直なところ本当に見当たりませんでした。スタッフの方々の対応、施設の清潔さ、連絡の取りやすさ、料金面など、何一つ不満を感じることはありませんでした。

もちろん、私たちが他の施設を詳しく知っているわけではないという側面はあるかもしれませんが、滞在中に何か嫌な思いをしたり、不便を感じたりしたことは一度もなかったです。心から満足できる施設だったと思っています。

入居前の状況：
入居したのは、私の親の兄弟の配偶者にあたるおじです。入居当時は80歳くらいだったと思います。

要介護認定は受けており、入居時は要介護2でしたが、その後要介護3になりました。加齢による物忘れが少し見られる程度で、認知症という診断を受けていたわけではありません。

足腰はまだしっかりしていて、杖や歩行器を使わずに自分で歩くことができました。持病としては高血圧がありましたが、他に特に治療が必要な病気はありませんでした。

見学時の施設に対する不安：
見学の際に感じた不安は、全くありませんでした。むしろ、素晴らしい施設だと感じたことを覚えています。

特に印象的だったのは、施設長さんの説明です。とても丁寧で分かりやすく、私たちの気持ちに寄り添って話してくださいました。

また、施設全体が隅々まで綺麗に清掃されていて、清潔感があったのも好印象でした。実際にお会いしたスタッフの方々も、皆さんとても感じが良く、ここなら安心しておじを任せられると直感的に思いました。

見学の時点で不安がなかったこともあり、入居後に「不安が解消された」というよりは、「見学時の素晴らしい印象は、やはり間違いではなかった」と確信に変わっていった、という方が近いかもしれません。

スタッフの方々は入居後も変わらず親切で、その対応に日々安心感を覚えていました。

入居後の生活は、とても穏やかなものだったようです。私自身が頻繁に顔を出すことは難しかったのですが、私の親がよく面会に行ってくれていて、そのたびに「とても良くしてもらっているよ」と聞いていました。

家族として特にありがたかったのは、施設の連絡体制がしっかりしていたことです。何か用事があって電話をした際に担当の方が不在でも、必ず折り返しのご連絡をいただけました。世の中には連絡がつきにくい施設もあると聞きますが、ここは全くそんなことはなく、「ほったらかしにされている」と感じたことは一度もありません。本当に手厚く見ていただいているという安心感がありました。

また、施設のすぐ近くに病院があったことも、大きな安心材料でした。万が一のことがあっても、すぐに病院へ連れて行っていただけるというお話を聞き、もしもの時を考えても心強かったです。

施設内にはデイサービスも併設されていて、おじはそこも利用していました。デイサービスのスタッフさんもとても良い方々だったそうで、施設での生活に加えて、日中の楽しみもあったようです。