イリーゼさぎぬま
に91〜95歳・男性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

父は腸閉塞の手術後、看護多機能施設にロングステイという形でお世話になっていました。当初は自分で歩いてトイレにも行けていたのですが、一時的に移った小規模多機能の施設でコロナにかかってしまい、それをきっかけに寝たきりの状態になってしまいました。自分でできていたことができなくなり、言葉も出にくくなって、精神的に少し落ち込んでいるように見えました。 母はアルツハイマー型認知症で、短期記憶が難しくなっていました。最初に入居したグループホームでスタッフさんが一度に辞めてしまってから環境が変わり、褥瘡ができたり、男性の介護士さんを怖がるようになったりしてしまいました。そのため別のグループホームに移ったのですが、そこは看護師さんが常駐しておらず、褥瘡の処置を十分に受けられませんでした。訪問看護も利用しましたが費用がかさみ、体の栄養状態も悪化してしまっていました。 そんな母の願いは、「お父さんと一緒にそばで暮らしたい」ということでした。父の方も、ずっとロングステイを続けるわけにはいかない事情があり、二人で一緒に入れる施設を探すことにしたんです。

父が寝たきりになって精神的に落ち込んでしまったこと、そして母の褥瘡がなかなか治らず、看護師さんが常駐していない施設ではケアが難しい状況だったことが重なりました。 何より、母が「お父さんと一緒に暮らしたい」と強く願っていたことが、二人で暮らせる新しい施設を探し始める一番のきっかけになりました。病院の先生からも、褥瘡の治療を続けるより、本人の願いを叶えて安心できる場所で過ごさせてあげることを考えてはどうか、というお話があったんです。

印象は非常に良く、不安を感じることはありませんでした。むしろ、施設長さんのお人柄はもちろん、スタッフの皆さんがとても生き生きと働いていらっしゃったのが印象的でした。 見学者である私たちにも、皆さんきちんと挨拶をしてくださり、笑顔が絶えない温かい雰囲気だったのを覚えています。見学の時点で安心感しかありませんでした。

イリーゼさぎぬまさんでの生活は、本当に天国のようでした。 何より素晴らしかったのは、施設長さんが大変優秀な方だったんです。入居者はもちろん、家族、働いている職員さん全員のことを把握していらっしゃったんです。自ら入居者さんの居室を回って見ていらっしゃいましたし、なんとお休みの日まで、皆さんの体調の情報に目を通していらっしゃいました。リーダーシップもある方で、色々なことを取り決めて下さり、職員さんも「よし、やりましょう！」とついていくような活気がありました。エリアマネージャーさんも優秀な方で、施設長さんとタッグを組み、目の行き届いているサポートを提供してくださいました。 また、面会に行くと、私たちがいない間の両親の様子を「こんなことができましたよ」「こんなお話をしてくれましたよ」と詳しく教えてくださり、何か変化があればすぐに電話で知らせてくれるので、家族としても本当に安心してお任せすることができました。以前の施設で元気をなくしていた父も、面会に行った時に「ここはいいよ」とぽそっと言ってくれた時は、心から安堵したのを覚えています。また、「どういう風にケアすれば良くなるかを考えたいので、ご本人のお好きなものや、故郷の話があれば教えてくださいね」と声をかけて下さったこともあります。 母は夜中に目を覚ましてしまうことがあったのですが、ある時「お父さんに会いたい」と言ったそうです。すると、夜勤のスタッフさんが「じゃあ、お父さんを訪ねようツアーをしましょう」と言って、車椅子で父の部屋まで連れて行ってくださったと聞きました。父の寝顔を見て満足した母は、また自分のお部屋に戻って眠りについたそうです。 父は施設で逝去し、一人残された母はショックを受けていましたが、落ち着き始めた頃に「この施設の皆さんは、お父さんに会いたいときに会わせてくれた」「お父さんはいないけど、私はここが好き。幸せ」と言ってくれました。家族として、本当に嬉しかったです。 そんな風に、マニュアル通りではない、一人ひとりの気持ちに寄り添った対応をしていただけたことに、本当に感謝しています。

見学の時に感じた良い印象は、入居してからも変わることはありませんでした。むしろ、実際にお世話になり始めてからの方が、その素晴らしさをより深く感じることができました。 スタッフの皆さんの温かい対応や細やかな心遣いは、私たちの期待をはるかに超えるものでした。

最も心に残っているのは、入居者を単なる「お世話の対象」として見るのではなく、「長い人生を歩んできた一人の人間」として尊重し、関わってくださる姿勢です。 入居後、施設の方から「ご家族から見て何かありませんか」「今までの生活で好きだったものや故郷の話など、何でも聞かせてください」と声をかけていただきました。 その人の人生の背景を知ることで、よりその人らしい生活を送れるようにという配慮が、本当に素晴らしいと感じました。

家族としては、離れて暮らしている親の様子がやはり一番気になります。この施設では、何か小さな変化があっただけでも、すぐに電話で状況を報告してくださいました。その上で「今はこういった対応をして、落ち着いて楽しく過ごされているので安心してくださいね」と必ず一言添えてくださるので、いつも安心した気持ちになっていました。 面会に伺った際も、スタッフの方が私たちが見ていない間の両親の様子を生き生きと話してくださり、家族も施設と一体となって両親を見守っているという感覚を持つことができました。

母が夜中に父に会いたがった時に、夜勤のスタッフさんが「お父さんを訪ねようツアー」と名付けて父の部屋まで連れて行ってくださったエピソードは、この施設の温かさを象徴していると思います。 決まりきったスケジュールをこなすのではなく、その時々の入居者の気持ちを最優先に考え、どうすればその人が穏やかに過ごせるかを常に考えてくださっていました。 そうした柔軟で人間味あふれる対応のおかげで、両親は最期まで自分たちらしく、満たされた時間を過ごすことができたのだと思います。

最初に見学した時から感じていましたが、スタッフの皆さんが本当に生き生きと働いていらっしゃいます。挨拶や笑顔はもちろんですが、その根底には、入居者のために良いケアをしようという前向きな気持ちが溢れているように感じました。 それはきっと、施設長さんをはじめとするリーダーの方々が、スタッフ一人ひとりのことも大切にし、同じ目標に向かってチームをまとめてくださっていたからだと思います。施設の雰囲気が明るいと、入居している本人だけでなく、訪れる家族の気持ちも明るくなります。

父が「ここはいいよ」と言い、母が「本当に幸せ」と言ってくれたのは、当時の施設長さんの存在が大きかったと感じています。入居者、家族、スタッフ全員のことをきちんと把握し、自らも現場に出て一人ひとりとコミュニケーションを取る。そうしたリーダーの姿勢が、施設全体の質の高さにつながり、信頼と安心感を生み出していました。 素晴らしいリーダーのもとで、スタッフ全員が同じ方向を向いてケアに取り組んでいる、理想的な施設だったと思います。

イリーゼさぎぬまさんに対して、改善してほしいと思うような点は特にありませんでした。むしろ、感謝の気持ちしかありません。施設長さんをはじめ、ケアマネージャーさん、介護スタッフの皆さん、一人ひとりが本当にプロフェッショナルで、常に私たちの想像を超えるような温かいケアを提供してくださいました。 両親の最期をこれほど安心して穏やかな気持ちでお任せできたのは、施設の皆さんのおかげです。