医心館 琴似
に86〜90歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

母が89歳の時のことです。それまではサービス付き高齢者向け住宅（サ高住）で暮らしていたのですが、転倒で足を骨折してしまい、総合病院に救急搬送されました。

手術は無事に終わり、怪我自体は回復に向かっていたものの、もともと良くなかった肝臓の機能がかなり低下してしまい…。病院からは退院を促されたものの、とても一人でサ高住の生活に戻れるような状態ではありませんでした。 そこで病院の方から「手厚い介護を受けられて、できれば最期まで看ていただけるような施設に移った方が良いのでは」と提案されたんです。2、3ヶ所の施設を紹介していただき、その中から母の状態や私たちの条件に合う場所を探すことになりました。入居したのは6月末。退院の時期も迫っていましたので、あまり時間はかけられませんでした。

入居してからのスタッフさんの対応は良かったですよ。私や弟が面会に行ったり、施設のことで連絡を取ったりする時も、いつもスムーズに対応してくれました。 また、提携しているクリニックの先生がとても良い方だったのも安心材料の一つでした。何かあった時に相談しやすく、コミュニケーションで困ることはありませんでしたね。 ただ、母本人にとっては、少し不満もあったようです。それまで入院していた病院は、それこそ至れり尽くせりだったのに対し、施設ではおむつ交換などが時間で決められています。その違いに少し戸惑い、不満を漏らすこともありました。 お部屋は、ビジネスホテルのシングルルームのようなこぢんまりとした空間でした。医療用の機械などを置いていたので少し手狭には感じましたが、かえって落ち着ける広さだったのかもしれません。

母は入居して1ヶ月ほど経った、7月の末に亡くなりました。それが退去の理由です。 亡くなる数日前、母はほとんど口から食事が摂れない状態になっていました。にもかかわらず、お部屋にはいつも通りの普通の食事が運ばれてきたのです。「食べられないのが分かっているはずなのに、どうしてだろう」と、とても不思議に思いました。 すぐに受付の方に相談し、流動食に変えてもらえないかとお願いしたのですが、「書類での手続きが必要なので、すぐには対応できない。変更は週明けになります」と言われてしまいました。 しかし、その週明けを待つことなく、母は亡くなってしまったのです。もう少し早く、母の状態に合わせた対応をしてもらえていたら…という思いは、今でも残っています。

いくつかの施設を比較検討しましたが、ここは費用が比較的安かったのが決め手の一つでした。最期の時までお世話になるかもしれないと考えると、経済的な負担は無視できません。その点で、条件に合っていたのはありがたかったです。

見学に伺った際、建物がまだ新しく、とてもきれいだったのが印象的でした。長い時間を過ごす場所ですから、清潔で気持ちの良い環境であることは大切だと思います。その点はとても満足していました。

提携しているクリニックの先生が、とても親身になってくださる良い方でした。母の体調について相談する際も、きちんと話を聞いてくださり、コミュニケーションで不安を感じることはありませんでした。医療面でのサポートがしっかりしている点は、この施設の強みだと思います。

食事の件では残念な思いもしましたが、日常的なスタッフの方々の対応は良かったと感じています。面会に行った時や電話で連絡を取った時など、いつもスムーズに対応してくださり、嫌な思いをすることはありませんでした。

一番想定外だったのは、食事のことです。以前暮らしていたサ高住の食事が美味しかったこともあり、母は施設の食事を「学校の給食みたい」と言って、あまり口に合いませんでした。栄養面も心配だったので、私たち家族が食べられそうなものを買って、毎日届けるようにしていました。 そして、もう一つ。これは本当に残念だったことですが、体調が急変した時の食事の対応が、私たちの想像以上に柔軟ではなかったことです。まさか、食事が食べられなくなっている母に、普通の食事が運ばれてくるとは思っていませんでした。

やはり一番に改善してほしいと感じるのは、食事に関することです。まず、お料理の質について。施設内で調理はしているようでしたが、食材は外注だと聞きました。もう少し、入居している方々が「美味しい」と感じられるような工夫があれば嬉しいです。 そして何より、入居者の状態に合わせた食事の提供と、その変更手続きの柔軟性です。今回のように体調が急変した際に、「書類がないと対応できない」「週明けまで待ってほしい」という対応は、正直なところ、納得はできませんでした。 食事の担当者、現場の介護スタッフ、そして事務の方の連携を密にして、もっと迅速に対応できる体制を整えてほしいと切に願います。

お母様を亡くされて間もない中、突然のお電話にも関わらず、非常に落ち着いた口調で、当時の状況を一つひとつ丁寧にお話しくださったのが印象的でした。良かった点として施設の立地や清潔さ、医療連携の確かさを挙げられる一方で、最も重要な食にまつわる対応への率直なご意見を伺うことができました。 お母様への深い愛情と、これから施設を探す方々の役に立てればという温かいお気持ちが伝わってくる、貴重なインタビューとなりました。 この度は、大変お辛い経験をお話しいただき、誠にありがとうございました。