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ななゆめホーム門真浜町
に86〜90歳・女性・要介護4で入居していた方の退去理由インタビュー

サービス付き高齢者向け住宅
投稿日:2026/03/10
女性
86〜90歳 / 女性 / 要介護4 / 実の父母

入居者プロフィール

症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き寝たきり歩行器
骨折・骨粗しょう症
病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
食事中の窒息事故で緊急体制が機能しなかったこと

ななゆめホーム門真浜町を
退去した理由

退去を決めた直接的な理由は、入居から3日目に、母が夕食の豚肉を喉に詰まらせて心肺停止に陥った事故です。 後から聞いた話では、母が食事中に苦しみ出したことに、周りの方がすぐには気づかなかったようです。そして、私たちがこの施設を選んだ最大の理由であった「24時間体制の看護師」が、その日はたまたまお休みでした。さらに、責任者クラスの方も次の店舗の準備で席を外しており、その場にいたスタッフの方では窒息に対する緊急処置ができなかったとのことでした。 発見が遅れ、適切な処置がなされるまでに時間がかかってしまった結果、母は救急搬送されたものの、非常に厳しい状態となってしまいました。このような事態を受けて、これ以上入居を続けることはできないと判断し、部屋代も発生し続けるため、すぐに退去の手続きを取りました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか?

母は90歳で、当時は要介護4程度の認定を受けていました。施設に入る前、家で2度ほど転倒してしまい、両足の付け根に金属を入れる手術をしました。もともと腰の骨が潰れてしまう持病があり、立つときにうまく重心をかけられない状態だったのです。手術を機に、家での生活は難しいだろうということになり、本格的に施設を探し始めました。 以前入っていた施設では「認知症の気がある」と言われていましたが、私たち家族と話すときは名前もきちんと覚えていて、ごく普通に会話ができていました。ただ、年齢のこともあり、どちらかというと寝ている時間が多いような状態でした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか?

本格的に施設を探し始めたのは、以前利用していた施設への不満がきっかけでした。母が「ここの食事は美味しくない」とこぼしていたことや、兄弟が「スタッフがあまり母の相手をしてくれない」と感じていたことが重なりました。 特に兄弟がその施設の対応に強い不満を持っており、「次の施設を探そう」と強く勧められたことで、私も重い腰を上げました。一昨年の冬頃からパンフレットを集め始め、暖かくなる春先から本格的に見学などを進め、半年ほどかけて新しい施設を探しました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか?

正直なところ、兄弟にせっつかれる形で施設を移ることになったので、複雑な気持ちがありました。そして、移った先でこのような事故が起きてしまったので、「前の施設は色々あったけれど、あのまま置いておいたら…」という後悔の念が、今もずっと胸に引っかかっています。 母本人は状況を深く理解していなかったかもしれませんが、私たち家族としては、母のためを思って下した決断が、最悪の結果につながってしまったという思いが拭えません。

見学時、施設に対する不安はありましたか?

見学の時点では、特に不安を感じることはありませんでした。むしろ、何件か見学した施設の中では一番印象が良く、前向きな気持ちで入居を検討していました。24時間看護師さんがいるという手厚い体制や、施設内で調理される美味しそうな食事のメニューなど、良い点ばかりが目につき、ここなら母を安心して任せられるだろうと感じていました。

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入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか?

入居していたのは、わずか3日間という本当に短い期間でした。その間、母は以前の施設に比べて自由度が高いことをとても喜んでいました。私たち家族もまめに顔を出していましたが、行事があるたびにスタッフの方が部屋まで迎えに来て、車椅子で会場まで連れ出してくれるなど、丁寧に対応していただいていると感じていました。 事故が起きる直前までは、母本人も穏やかに過ごしており、私たちもようやく安心できる場所を見つけられたと思っていたところでした。

見学時の不安は解消しましたか?

見学時に大きな不安はありませんでしたが、抱いていた期待は、入居当初は裏切られることはありませんでした。母も環境の変化に戸惑うことなく、穏やかに過ごしているように見えましたし、私たちも良い施設を選べたと安心していました。しかし、残念ながらその安心は長くは続きませんでした。

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選んだ理由

手厚い医療・看護体制への期待

何かあった時にすぐに対応してもらえるよう、24時間看護師さんがいるという点が、この施設を選んだ最大の決め手でした。高齢の母を預ける上で、医療的なサポートがしっかりしていることは絶対条件だと考えていました。結果として、その体制が万全ではなかったことは非常に残念ですが、入居を決めた時点では、この点が最も大きな安心材料でした。

施設内で調理される、充実した食事

以前いた施設で母が食事に不満を持っていたこともあり、食事の内容はかなり重視していました。こちらの施設では、施設内の厨房で毎日手作りされていると聞き、実際に張り出されていたメニューを見ても、栄養バランスが考えられた美味しそうなものばかりでした。「これなら母も喜んでくれるのではないか」と、食事の時間を楽しみにできる環境に大きな期待を寄せていました。

本人の意思を尊重する自由度の高さ

事故が起きる前の短い期間ではありましたが、母は以前の施設よりも自由があることをとても喜んでいました。自分の部屋から出て過ごすこともでき、レクリエーションなどにも参加させてもらっていたようです。本人が少しでも自分らしく、楽しく過ごせる環境を求めていたので、その点は良かったと感じています。

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改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか?

入居の最大の決め手であった「24時間看護師常駐」という安心材料が、肝心な時に機能しなかったことが、最も想定外でした。 まさか入居してたった3日で、食事中に喉を詰まらせるという事故が起きるとは夢にも思っていませんでした。そして、その緊急時に頼りの看護師さんがお休みで、その場にいた他のスタッフでは適切な処置ができなかったという事実は、あまりにも衝撃的で、信頼を根底から覆される出来事でした。

施設への改善点はありますか?

施設の大きな強みとして「24時間看護師常駐」を掲げている以上、その体制が機能しない時間帯があってはならないと思います。もし看護師が不在になることがあるのなら、その間のバックアップ体制をどうするのか、他のスタッフでも最低限の救命処置ができるような研修を徹底するなど、緊急時のマニュアルや人員配置を根本から見直していただきたいです。 また、事故の後、施設側から母の容態を気遣うようなご連絡が一切なかったのは、非常に残念でなりませんでした。もう少し、残された家族の気持ちに寄り添う姿勢を見せていただけたら、という思いが今も残っています。

取材者のコメント

お母様を思う、とても優しいお気持ちが伝わってくるインタビューでした。施設選びで最も重視した「安心」が、結果的に裏切られる形となってしまったことへの無念さや、「もしも違う選択をしていたら」という後悔の念が、言葉の端々から深く感じられました。今回の痛ましい体験談が、これから施設を選ぶ方々にとって、パンフレットや見学時の説明だけでなく、緊急時の具体的な体制について深く確認するきっかけになることを願っております。
取材日:2026/01/26
執筆者:佐藤 健一

見学した施設

施設探しをしていた時期:2024/01 〜 2026/05

施設の基本情報

閲覧済

ななゆめホーム門真浜町

ななゆめ株式会社サービス付き高齢者向け住宅
ななゆめホーム門真浜町

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4.6
良かった点24時間看護師が対応してくれる
食事がそんなにできる状態ではなかったので、他の入居者との関わりはほとんどなかったと思うが、介護士さんから食堂で食事ができた時は楽しそうにしていたと聞いた。 スタッフの方は皆さんとても明るく話しやすい雰囲気でした。 ... 続きを見る
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