ココファン桂
に78歳・女性・要介護1で入居中の方へのインタビュー

母は当時80歳に近く、一人で暮らしていました。すぐに介護が必要という切迫した状況ではありませんでしたが、「この先ずっと今のまま健康でいられるわけではないだろう」と、親子で話し合い、将来に備えて施設への入居を考え始めました。とはいえ、「いつでもいい」というわけでもなく、本格的に施設を探し始めたものの、なかなか「ここだ」と思える場所が見つからず、約1年もの月日が経ってしまいました。 そんな時に、ちょうど「ココファン桂」が新しくオープンすることを知りました。早速、開設前の説明会に参加してみたところ、とても良い印象を受けました。そこからは話が早く、説明会から2〜3ヶ月というスムーズな流れで入居が決まりました。長い間探し続けていた私たちにとって、まさにぴったりのタイミングでの出会いだったと感じています。

見学時に特に不安を感じることはありませんでした。というのも、施設がオープンしたばかりの新築だったため、どこもかしこも本当に綺麗で清潔感があったからです。職員の方も丁寧に対応してくださり、むしろ安心感を覚えました。いくつかの部屋タイプを見せていただき、その中から母の希望に合う部屋を気に入って選べたことで、入居に対して前向きな気持ちになることができました。

入居後の母は、おかげさまで穏やかに暮らしています。総合的に見て、本人も家族も満足している、というのが率直な感想です。もちろん、共同生活ですから細かな要望が出ることもありますが、その都度スタッフの方にお伝えすると、本当に素早く対応してくださるので助かっています。何かあった際には必ず電話で連絡をいただける体制が整っており、離れて暮らす家族としては、この「確実な報告」があるだけで安心できます。 食事については、母曰く「すごく美味しいというわけではないけれど、普通に食べられる」といったところで、許容範囲内のようです。

私たちがこの施設に決めた大きな理由の一つが、新規オープンならではの建物の綺麗さでした。約1年間、色々な施設を探してきましたが、やはり毎日過ごす場所ですから、清潔感はとても重要だと感じていました。見学に伺った際、新しい建物の匂いや、隅々まで手入れが行き届いた共用スペース、そして陽の光が差し込む明るい廊下を見て、「ここなら気持ちよく過ごせそうだ」と直感的に思いました。 また、居室にいくつかのタイプが用意されていたのも魅力的でした。母は一人部屋を希望していましたが、その中でも一番広いお部屋を選びました。自分で「この部屋がいい」と納得して決めることができたので、入居への抵抗感も少なかったように思います。実際に暮らし始めてからも、自分で選んだお部屋ということもあり、愛着を持って過ごせているようです。これから長くお世話になる場所だからこそ、ハード面での快適さは、本人の心の安定にも繋がる大切な要素だと実感しています。

入居してから月日が経つと、どうしても「こうしてほしい」という細かな要望が出てくるものです。そんな時、この施設のスタッフの方々は、本当によく話を聞いて、迅速に対応してくださいます。「言えばきちんとやってもらえる」という信頼感があることは、家族にとって何よりの安心材料です。 もちろん、人間ですから時には気づかない点があったり、対応が遅れたりすることもあります。でも、そうした点を指摘させていただくと、すぐに改善に向けて動いてくださる。その誠実な姿勢に、いつも救われています。これまでにも日常の些細なことからいくつかお願い事をしてきましたが、大きなトラブルに発展することなく解決できています。他の施設に入居している知人などから話を聞くと、ここまで丁寧に対応してくれる施設は決して多くはないようです。そうした話を聞くたびに、相対的に見てもここは本当に良い施設なのだなと感じます。日々の生活を支えてくださるスタッフの方々への感謝は尽きません。

母が施設での生活を始めてから、最も安心していることの一つが、連絡体制がしっかりと確立されている点です。母の体調に少しでも変化があったり、何か出来事があったりした際には、必ず電話で連絡をいただけます。 一人暮らしをしていた頃は、何かあってもすぐには分かりませんし、常に「元気でやっているだろうか」という心配が頭の片隅にありました。しかし、今は専門のスタッフの方々が24時間見守ってくださり、必要な情報をすぐに共有してくれます。安心感のある環境で生活することができ、本当に良かったです。

施設の現場で働いていらっしゃる所長さんやスタッフの方々の対応には、本当に感謝しており、全体として悪い印象は全くありません。細かいことでもお願いすればすぐに対応してくださいますし、施設の運営はとてもしっかりしていると感じています。 ただ一つ、これは施設というより運営会社全体に対する意見なのですが、料金が値上げされる際の説明については、もう少し丁寧さが必要ではないかと感じています。昨今の物価上昇などを考えれば、値上げ自体はやむを得ないことだと理解しています。 しかし、「これだけ上がります」という結果の通知だけで、その値上げ幅に至った具体的な根拠や合理的な説明がほとんどないため、少し一方的に感じてしまうのが正直なところです。もちろん、契約書にも記載されていることなので納得はしていますが、家族としては、もう少し透明性のある説明があれば、より安心して費用をお支払いできるのに、と思ってしまいます。とはいえ、この点が理由で退去を考えたことは一度もなく、日々のケアには満足しています。

お母様を思う穏やかな語り口が印象的なご家族様でした。施設の良い点と改善点を明確に分けてお話しくださる姿から、日頃から物事を客観的に捉え、深く考えていらっしゃるご様子が伝わってきました。 特に、現場スタッフへの感謝の念を何度も口にされながらも、運営会社への要望は冷静に指摘されるバランス感覚は、これから施設を選ぶご家族にとって非常に参考になる視点だと感じます。「総合的には非常に良くやっていただいていますよ」という言葉に、日々の丁寧なケアに対する心からの満足感が表れていました。貴重なお話をありがとうございました。