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チャームスイート北畠
に61〜65歳・男性・要介護5で入居していた方の退去理由インタビュー

介護付き有料老人ホーム
投稿日：2026/02/24
男性
61〜65歳 / 男性 / 要介護5 / 兄弟・姉妹

入居者プロフィール

認知症の状況
症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）
症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応
胃ろう
入居前の暮らし方
病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ
入居していた兄が施設で亡くなったとのこと。

チャームスイート北畠を
退去した理由

退去の理由は、兄が施設で亡くなったことです。 運営会社が「プレザングラン」から「チャームスイート」に変わるという大きな変化はありましたが、兄はそのまま同じ場所でお世話になり続けました。運営会社が変わった後のサービスは、良くも悪くもない、といった印象でしたが、最後まで穏やかに過ごすことができたと思います。そして入居から約2年後の7月、兄は静かに息を引き取りました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

兄は65歳で、2020年に脳内出血で倒れて以来、意識がなく、ほとんど寝たきりの状態でした。食事は胃ろうからで、身の回りのことは全て介助が必要な要介護5の認定を受けていました。 最初は長崎の特別養護老人ホームでお世話になっていたのですが、ある日施設の方から「24時間体制での看護が難しく、これ以上ここでのお世話は難しい」というお話をいただいたんです。大阪に住む私たちが引き取ることになり、兄が安心して療養できる場所を探さなければならなくなりました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

長崎の施設から転居の相談を受けたのが、2023年の3月半ばのことでした。そこから急いで大阪での施設探しが始まりました。兄は寝たきりでしたので、長崎から大阪までの長距離の移動を安全に行ってくれること、そして胃ろうや24時間体制の看護といった医療的なケアに対応してくれることが絶対条件でした。 まずは地域の包括支援センターに相談したところ、施設紹介の仲介業者さんをいくつか教えていただきました。その中で、一番迅速に、そして親身に相談に乗ってくださった業者さんにお願いすることにしたんです。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学時の不安は、全くありませんでした。むしろ、良い意味で驚いたことを覚えています。そこは介護施設というよりも、まるでホテルのような雰囲気で、とても綺麗で高級感がありました。 対応してくださったスタッフの方々も本当に親切で、こちらの話を親身に聞いてくださり、心から歓迎してくれているのが伝わってきました。一つ前に見学した施設があまり良くなかったこともあり、その差は歴然で、ここなら兄を安心して任せられると直感しました。

チャームスイート北畠に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の兄は、意識がない状態ではありましたが、穏やかに過ごしていたと思います。施設が新しく、ホテルのように綺麗だったので、大学時代の友人がお見舞いに来てくれた時も、少し誇らしい気持ちでお迎えすることができました。 入居者もまだ少なかったので、施設全体がざわざわしておらず、とても静かだったのも良かったです。面会に行っても、落ち着いた環境でゆっくりと兄との時間を過ごすことができました。

見学時の不安は解消しましたか？

見学時に不安がなかったものですから、入居後もその良い印象は変わりませんでした。特に最初の半年間は、スタッフの方々の対応が素晴らしく、安心して兄のケアをお任せすることができました。

チャームスイート北畠を
選んだ理由

友人を招きたくなる、ホテルのような上質な空間

この施設を選んで良かった点の一つは、その素晴らしい環境です。新築だったこともあり、介護施設というよりはホテルのような洗練された雰囲気でした。兄の大学時代の友人がたくさんお見舞いに来てくれましたが、皆さん「すごいところだね」と驚かれていました。面会に来てくれた人に対して、少し鼻が高いような、誇らしい気持ちになれたのは、施設の上質な空間のおかげです。食堂もまるでレストランのようで、豪華な雰囲気の中、ゆったりとおもてなしができました。

穏やかな時間を過ごせる、静かで落ち着いた環境

私が以前に経験した母の施設は、いつもどこかざわざわとして落ち着かない印象がありました。しかし、ここは入居者がまだ少なかったこともあり、非常に静かでした。人の出入りも少なく、落ち着いた雰囲気の中で穏やかな時間が流れていたように思います。面会に行っても、周りを気にすることなく兄のそばでゆっくりと話しかけることができ、家族として大切な時間を過ごすことができました。療養に専念するには最適な環境だったと思います。

遠方からの入居も安心させてくれる、親身な受け入れ態勢

私たちは長崎の施設からの転居だったため、長距離の移送という大きな課題がありました。素人が手配するのは難しく途方に暮れていたのですが、入居相談の際にそのことをお話しすると、「こちらで長崎までお迎えに行きますよ」と快くおっしゃってくださったんです。その一言に、どれだけ救われたかわかりません。見学時のスタッフの方々の対応も本当に心地よく、皆さんが親身になって私たちの状況を理解しようとしてくれました。その手厚いサポートがあったからこそ、遠方からの入居も安心して決断することができました。

チャームスイート北畠の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居当初は本当に満足していたのですが、想定外だったのは、時間が経つにつれてサービスの質が変わってしまったことです。入居から半年ほど経った頃から、運営状況が厳しくなったのか、スタッフの方々の質が少しずつ落ちてきているように感じました。以前はいつも誰かしらスタッフさんがいてくれたのに、声をかけたくても見当たらなかったり、対応が少し雑になったり。最初がとても良かっただけに、その落差は大きく、不安を感じるようになりました。 そして、入居から1年半ほどで運営会社が別の会社に譲渡されることになったのです。施設が変わるわけではありませんでしたが、スタッフさんが総入れ替えになるなど、大きな変化があり、正直なところ戸惑いもありました。

施設への改善点はありますか？

プレザングランとして運営されていた後半の時期に、スタッフさんの人手不足や質の低下が気になりました。当初は本当に素晴らしい対応だっただけに、運営が厳しくなるにつれてサービスに影響が出てくる様子を目の当たりにし、とても不安に感じたことを覚えています。 声をかけたくてもスタッフさんが見当たらなかったり、少し対応が手薄になったと感じることもありました。施設の経営状況によってサービスの質が左右されるのは仕方ない部分もあるのかもしれませんが、入居者や家族にとっては、日々のケアをしてくださるスタッフの方々の存在が全てです。安定した人材を確保し、サービスの質を維持し続けることの難しさと重要性を痛感しました。

取材者のコメント

お兄様を亡くされた中で、当時の状況を一つひとつ丁寧に、そして冷静にお話しいただく姿が印象的でした。一つの施設で運営会社が変わり、スタッフやサービスの質が変化していく様子を間近で見てこられた体験談は、施設選びにおいて建物などのハード面だけでなく、運営の安定性というソフト面がいかに重要かを物語っています。「兄が安心して過ごせる場所を」という一心で奔走されたお気持ちが、言葉の端々から伝わってくるインタビューでした。
取材日：2026/02/02
執筆者：中村 誠

見学した施設

施設探しをしていた時期：2023/02 〜 2023/03

施設の基本情報

閲覧済

チャームスイート北畠

株式会社チャーム・ケア・コーポレーション介護付き有料老人ホーム
チャームスイート北畠

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空室あり
自立要支援1•2要介護1〜5認知症可
大阪府大阪市阿倍野区相生通1-4-15
北畠駅から 徒歩5分
※2026/02/26更新
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「チャームスイート北畠」は、大阪市阿倍野区相生通にある介護付き有料老人ホームです。ご入居者様お一人おひとりの尊厳を大切にできるよう、それぞれの意思決定を尊重した自由な暮らしをご提供しています。ご入居者様の「したい」「やりたい」という思いを丁寧にくみ取り、その方らしい豊かな生活の実現をお手伝いします。ご入居者が自分らしく、楽しく、安心して暮らせるような環境づくりを心掛けていますので、どなたでもお気軽にお問い合わせください。

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