ザ・レジデンス芦屋スイートケア
に91〜95歳・女性・要介護2で入居中の方へのインタビュー

母は以前から、私たちの家族が住むマンションの上下階で一人暮らしをしていました。物理的にはすぐ近くにいるので、見守りや何かあったときの対応は比較的容易な環境でした。 ただ、母自身が、普通の施設ではない、例えばプールや温泉、カラオケルームといった付加価値のある高級な施設に関心を持っていたようで、入院するずっと前から「こういうところは興味がある」と話していたんです。それで、以前から評判を聞き、見学に行ったこともありました。 転機は、母が自宅で転倒し、骨折して入院したことでした。入院が長引き、さらにコロナ禍という状況も重なり、退院後に自宅に戻れるかどうかが大きな不安となりました。住んでいた家も高層階で段差もあったため、本人が「近所で安心できるところはないか」と探し始めたのが、最終的な施設探しの決定的なきっかけです。 幸い、候補として前々から見ていた「ザ・レジデンス芦屋スイートケア」があったため、本人の希望もあって、比較的早く入居を決断することができました。母が望む生活を実現できる場所を選べたのは、私たち家族にとっても大きな安心でした。

母がこの施設に入居してからの様子を見て、私たち家族は本当に安心しています。特に、日々の生活の質が大きく向上したと感じています。 まず、毎日の食事が非常に充実している点です。提供されるお料理は、いかにも「介護食」といった感じではなく、見た目が普通食にとても近いんです。それでいて、母の咀嚼力に合わせて丁寧に作られていますし、味付けも薄すぎることがなく、私も試食させてもらったのですが、大変美味しかったです。食事が美味しいということは、高齢になってからの生活の大きな喜びですから、この点は本当に選んでよかったと実感しています。 また、施設での生活は、自然と触れ合える豊かな環境に囲まれているため、日々の気分転換がしやすいようです。頻度は多くはないようですが、例えば、桜の季節には1階のレストランの窓からお花を眺めることができるなど、季節を感じる機会があるのは素敵です。さらに、施設の敷地から少し足を延ばせば、綺麗な川が見えるなど、周囲の環境も整っています。 そして、居室の設計が、母の現在の身体状況に非常に合っていました。母のお部屋はベランダ付きで、そのベランダが広めに作られています。車椅子での生活が中心ですが、段差が一切なく、部屋からそのままスムーズにデッキに出られるので、「この部屋に入居出来て良かった」と本人も話しています。車椅子でも、気軽に外の空気を吸ったり、景色を楽しんだりできるのは、生活の大きな喜びにつながっているはずです。

実は、母は転倒して施設を探し始めるよりもっと前から、「普通の施設」ではない、活動的な場所を希望していました。具体的には、プールや温泉などの娯楽的な要素がある、少し豪華で高級なところに興味があると言っていたんです。 この「ザ・レジデンス芦屋スイートケア」は、まさにそうした本人の希望を満たす施設でした。また、同じ市内にあるため、デイサービスなどを通じてソーシャルワーカーなどからも施設の評判を聞いており、入居前にも見学に行っていたため、不測の事態が起きても迷うことなく、本人が望む場所を選ぶことができました。

施設を取り巻く環境の素晴らしさも、大きな決め手となりました。 桜の季節には、1階のレストランの窓からお花が見えるなど、季節の移ろいを身近に感じられる点や、敷地から少し出たところに綺麗な川が見えるなど、自然に恵まれた環境が整っています。これにより、気分転換がしやすく、ゆったりとした時間を過ごせています。 また、居室についても、広めのベランダ付きのお部屋を選べたことが非常に良かったです。車椅子での生活が中心ですが、段差もなく部屋からすぐにデッキに出られる設計になっているので、気に入っているようです。

この施設を選んで本当によかったと感じる点の一つが、食事のクオリティです。 家族として何度も見ていますが、良い意味で介護食っぽくなく、見た目が普通食に非常に近いんです。見た目の満足度が高いことが、利用者の食欲を維持する上で大切だと感じています。 もちろん見た目だけでなく、咀嚼力に合わせて丁寧に作られており、味付けも薄すぎることなく、私も味見させてもらったところ、大変美味しく満足のいくものでした。 食事が充実していることは、日々の生活の大きな喜びにつながっているようです。

施設全体のサービスという点で、少し気になる点があります。 まず、施設に出入りする職員さんの数が多く、担当者が頻繁に変わる印象です。もちろん、対応が良い職員さんもいらっしゃいますが、人によって対応にばらつきがあると感じています。 特に、母の居室内の浴室に、母が濡れた服を一時的に置いていたことがあったのですが、それに対して出入りした職員さんから「怒られた」という話を聞き、大変驚きました。入居者が自分の部屋内で一時的に物を置いたことに対して、そのような対応があるのかと、家族としては疑問に感じました。 このような職員さんによる対応のバラつきは、母にとってもストレスとして蓄積しているようで、不安に感じることもあります。 また、最近になって初めて食堂を利用したと聞いたのですが、3階の食堂が通路から丸見えで、仕切りが一切ない広いスペースに机が並べられている状況でした。高級な施設という触れ込みでしたので、その点だけは「いかがなものか」と第三者的に感じました。普段の食事は別料金の1階レストランではなく、食堂で提供されると聞いていたため、少し予想外の光景でした。 これらの点が、より一律的で高いサービスとして改善されれば、さらに満足度の高い生活を送れるのではないかと期待しています。

お母様がご自分で希望された施設に入居され、食生活や環境面では満足されている様子が伝わってきました。 一方で、職員さんの対応のバラつきや、共用スペースの設計など、高級施設だからこそ期待する一律のサービスレベルに達していないと感じる部分があることも、率直にお話しいただきました。 介護施設選びは、環境や設備といったハード面だけでなく、人のサービスというソフト面が重要だと改めて感じさせられました。 この度は貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。