SOMPOケア ラヴィーレ六甲
に81〜85歳・女性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

当時、母は父と二人で暮らしていましたが、認知症が少しずつ進んできていました。日常生活が全くできないというわけではありませんでしたが、変わった行動をするようになっていたんです。例えば、物を細かく切り刻んでしまったり、健康上の理由で控えるように言われていた食べ物を自分の判断で食べてしまったり...。少し心配な行動が見られるようになっていました。

特に、食事の管理は命に直接関わることでもありますし、高齢の父が四六時中付きっきりで見守るというのも、身体的にも精神的にも大きな負担になります。家族だけではもう支えきれないかもしれない、と感じたのが、施設への入居を考え始めたきっかけです。

施設探しを始めた当初、いくつかの施設を父と一緒に見学して回りました。 中にはホテルのように非常に豪華な内装で、入居者の方を「お客様」として扱うような、一見すると非常に洗練された施設もありました。確かに見た目は綺麗で感じも良いのですが、そこで生活する母の姿を想像したとき、どこか仰々しさを感じてしまい、私たちの求めているものとは少し違うような気がしていました。

入居後の母は、認知症が進んでいたこともあり、施設での生活や環境をはっきりと理解している様子ではありませんでした。正直に申しますと、私のことも娘だと分からない時もあったほどです。父や私が面会に行くと「家に帰りたい」と口にすることもありましたが、私たちが帰った後に駄々をこねたり、スタッフの方を困らせたりすることはなかったと聞いており、穏やかに過ごせていたようです。 施設では様々なレクリエーションが企画されており、スタッフの方が「一緒にどうですか」とこまめに声をかけてくださっていたようですが、母自身が積極的に参加することはあまりありませんでした。それでも、無理強いすることなく、母のペースを尊重して見守っていただけたのだと思います。 建物は、いわゆるホテルのような豪華さはありませんが、いつ訪れても隅々まで清潔に保たれており、明るく快適な空間でした。介護施設特有の匂いなども感じたことはありません。 何よりも心強かったのは、何かあった時の連絡体制です。母の様子に少しでも変化があれば、すぐに提携している病院や、父に連絡をくださり、その対応は非常に迅速でした。入居する際に、万が一の時の延命措置に関する意向を事前にきちんと確認してくださったことも、家族として大きな信頼につながりました。 また、私自身が直接職員の方々と深くお話しする機会はそれほど多くはありませんでしたが、接点があった施設長さんは、本当にお人柄がよく感じの良い方でした。 父は毎日のように施設へ通っておりましたが、職員の皆さんはいつも父に対しても非常に感じよく接してくださっていたようです。父との会話の中でも「職員の皆さんがとても親切で、本当にいいところだね」という言葉が何度も出てきており、家族として安心してお任せすることができました。

そんな中でこの施設を訪れたとき、真っ先に感じたのは、施設長さんをはじめとする職員の皆さんが作り出している「アットホームな空気感」でした。 豪華な装飾で飾られているわけではありませんが、館内は非常に明るく、いつ訪れても清潔に保たれていました。何より、職員の方々が無理に作り込んだ接客スマイルではなく、日常の延長線上にあるような自然な温かさで接してくださったことが印象に残っています。 こういった空気の中で生活した方が、母も心穏やかに過ごせるのでは、と直感的に感じたことが最終的な決め手になり、ラヴィーレ六甲への入居を決めました。

この施設に決めた一番の理由は、見学に訪れた際に感じた、施設長さんをはじめとするスタッフ皆さんのアットホームな雰囲気でした。入居後もその印象は全く変わらず、ほとんど毎日顔を出していた父も「いつ行っても、皆さんがとても感じ良く接してくれる」と話していました。 私自身が訪れた時も、ホテルライクな堅苦しい対応ではなく、かといって馴れ馴れしいわけでもない、本当に心地よい距離感で温かく接してくださいました。特別なサービスというより、日常に自然に溶け込むような心遣いの中で、母も心穏やかに過ごせたのではないかと感じています。

母の体調に何か変化があった際には、すぐに提携している病院や父へ連絡をくださるなど、その対応は非常に迅速で信頼のおけるものでした。また、入居する最初の段階で、万が一の際の延命措置に関する希望を丁寧にヒアリングしてくださったことも印象に残っています。最後まで安心して母を任せることができたのは、こうしたしっかりとした体制があったからこそだと感じています。

施設内は、豪華絢爛というわけではありませんが、いつ訪れても隅々まで清掃が行き届いており、明るく清潔感がありました。介護施設にありがちな特有の匂いを全く感じたことがなく、いつ誰が訪れても気持ちよく過ごせる快適な環境が常に保たれていました。

施設に対して改善をお願いしたいと感じた点は、正直なところ一度もありませんでした。母が亡くなった後も、父は「本当にいいところだったね」と何度も口にしており、家族全員が心から感謝しています。 スタッフの方々の温かいお人柄や、心遣いの感じられる程よい距離感、そして何かあった時の迅速で的確な対応など、何一つ不満に思うことはありませんでした。安心して大切な家族を任せられる、そんな場所だったと思います。