【独自取材】86〜90歳男性がニチイケアセンター港南台を退去した理由

86〜90歳 / 男性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 入院で施設に戻るのが困難になったことと、施設への強い不信感

ニチイケアセンター港南台を
退去した理由

最終的に退去を決めた直接のきっかけは、父が入院し、お医者様から「このまま退院は難しいでしょう」と告げられたことでした。もう施設に戻ることはないだろうと判断し、部屋を引き払うことにしたのです。ただ、心情的には「もう二度とここには預けたくない」という思いが強かったです。退去手続きの際にも、施設の姿勢を疑う出来事がありました。退去に伴う荷物の処分について相談したところ、事務員の方から横浜市の粗大ゴミに関する制度について何の説明もなく、むしろ手間がかかるかのような対応をされたのです。こちらで調べて初めて、高齢者が亡くなった場合などに無料で粗大ゴミを処分できる制度があることを知りました。介護施設で働きながら、なぜ地域のそうした制度を知らないのか、なぜ家族に寄り添った提案ができないのか。これまでの不満が積み重なっていたこともあり、非常に後味の悪い退去となりました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

父はもともと横浜市都筑区にある同じニチイグループの施設に入っていました。もともと自宅で一人暮らしをしていたのですが、救急車で運ばれることが続き、本人も心配になったようで「そろそろ施設に入ろうか」と。それで、いくつか見学した中から父自身が都筑区の施設を選んで入居したんです。自宅からも近く、父も自由に過ごせていて、対応も非常に良かったんです。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

しばらくして、父の様子に少し変化が見られるようになりました。なんとなく「ボケてきたかな」と感じることが増えてきたんです。前の施設での生活に何か問題があったわけではありません。むしろ、今思えば前の施設の方が対応は雲泥の差で良かった。ただ、何かあったときにすぐに駆けつけられるように、私の勤め先や自宅から近いところに呼び寄せたいという気持ちが強くなりました。それが、港南台の施設を検討し始めた一番のきっかけです。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

前の施設も同じニチイグループだったので、ブランドに対する安心感はありました。「ニチイグループだから、ここもきっと大丈夫だろう」と。それに、何よりも私の勤め先からすぐに行けるという立地は、大きな魅力でした。そのため、父を近くに呼び寄せられるという安心感の方が強く、入居を決める際に大きな葛藤や罪悪感のようなものはありませんでした。むしろ、これで何かあってもすぐに対応できると、前向きに考えていたんです。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

実は、見学はしませんでした。同じニチイグループだという信頼感と、とにかく私の職場から近いという立地が決め手だったので、「ここしかない」と。何かあったらすぐに駆けつけられるという条件が最優先でしたので、特に施設の中を細かく見て回ることはせずに入居を決めました。なので、見学時に感じた不安というものはありませんでした。

ニチイケアセンター港南台に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の父は、前の施設より部屋が広くなったことを喜んでいるようでした。しかし、入居して間もなくコロナ禍に。面会や外出が厳しく制限され、父も相当なストレスを溜めていたと思います。私は週に一度は必ず顔を見に行っていましたが、その面会方法も非常に厳格でした。ビニールシート越しに、ガラス窓を少し開けた状態で、5メートルも離れた父と話すんです。そこまでしなくても、と思うことは多々ありました。何より気になったのは、部屋の清掃状況です。私がスリッパを履けず靴下で部屋に入ると、靴下が真っ黒になるほどでした。お金を払っているのに、基本的な清掃すら行き届いていないのかと愕然としました。結局、フローリングワイパーを自分で買って持って行き、面会のたびに私が掃除をするようになっていました。

ニチイケアセンター港南台を
選んだ理由

以前の施設より広々とした居室

入居した部屋が、以前暮らしていた施設よりも広かった点は良かったと思います。入居当初、父も「広くていいね」と喜んでいました。生活空間の広さや快適さは、入居者の気持ちにも影響を与えるのだと思います。この点に関しては、満足していました。

ニチイケアセンター港南台の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

一番の想定外は、「大手グループだから安心」という考えは捨てた方がいいと思い知らされました。同じニチイグループでも施設によってここまで質が違うのかと。前の施設が良かっただけに、そのギャップは大きかったです。特にスタッフの方々の対応には驚かされました。施設長とその補佐の方はまだ良かったのですが、それ以外の方々、特に事務員さんの対応は信じがたいものでした。人の気持ちに寄り添うという姿勢が全く感じられなかったのです。面会も父は入り口奥のビニールハウスのような囲いの中に置かれ、私は施設の裏側の外から、10cmだけ開いた窓越しに5メートル離れて会話させられる。そこまで制限するなら、なぜスタッフの清掃や管理はこれほど杜撰なのか。見学だけではわからない「現場のモラル」をもっと知るべきでした。

施設への改善点はありますか？

改善してほしい点は多々ありますが、一番はそこで働く方々の意識と教育です。特に事務員の方は、入居者や家族と接する施設の顔でもあるはずです。もう少し専門知識を持ち、困っている家族に寄り添う姿勢を見せていただきたかったです。次に、基本的なことですが清掃の徹底です。毎日生活する場所なのですから、清潔な環境を保つことは最低限の義務だと思います。こちらが掃除用具を持ち込んで掃除しなければならないほどでした。また、入院時に父の指輪などの私物が紛失した際も、「ないものはない」という一点張りで、誠意ある調査もしてくれませんでした。そして、施設長や補佐の方が不在の時に、著しくサービスの質が落ちる点も問題だと感じました。誰が責任者の時でも、一定のサービスレベルが保たれるような管理体制を整えるべきだと思います。安心して家族を預けられる施設であるために、これらの点は早急に改善されることを願っています。

取材者のコメント

今回は、お父様がご入居されていた施設について、非常に率直なお話を伺うことができました。「良かった点は、近くて部屋が広かったことだけ」とはっきりおっしゃる言葉の裏には、大きな期待があったからこその深い失望が感じられました。同じ大手介護事業者の施設であっても、場所によって運営体制やスタッフの質に大きな差があるという現実は、施設選びの難しさを物語っています。パンフレットやブランドイメージだけでは決してわからない「そこで働く人」の大切さを、改めて痛感させられる貴重なインタビューとなりました。

取材日：2026/01/17

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2019/01 〜 2019/02

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施設の基本情報

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横浜市港南区人気 No.3

ニチイケアセンター港南台

株式会社ニチイ学館介護付き有料老人ホーム

3.9(口コミ3件 /退去体験談2件)

ベージュの外観が特徴の地上3階建ての建物です。駐車場を完備していて、お車でお越しの際も便利です。

快適性と安全性にこだわった居室内のトイレです。十分なスペースを確保して、手すりを設置しています。

機械式の浴槽を設置した浴室をご用意しております。お体の状態に合わせて安心してご利用いただけます。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

神奈川県横浜市港南区港南台4-27-3

本郷台駅

24時間介護士常駐 / トイレ付き居室

定員56名 / 居室56室 / 2016年1月設立 / 電話045-836-3501

月額24.9万円(入居金 30.0万円) + 介護保険料
家13.0万円
管6.9万円
食5.0万円
他0万円
個室 / 19.2m² / Aタイプ

※2026/04/02更新

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第二の我が家として、リラックスしてお過ごしください

ニチイケアセンター港南台は、おひとり暮らしが難しいご高齢の方に、安心してお過ごしいただくための住まいです。生活の拠点となるお部屋は、全室個室をご用意。お部屋内には車いす対応のトイレも備えており、ご自分のペースでゆっくりとお使いいただけます。お食事は栄養バランスに配慮したメニューを、1日3食ご提供。お誕生日メニューやリクエストメニュー、季節ごとの特別食もお楽しみください。入浴は個浴に加え、特殊浴槽も設置。床暖房も完備しているため、真冬も快適に清潔を保っていただくことが可能です。当ホームは家庭的なぬくもりを大切に、みなさまがご自宅で過ごしてきた暮らしを継続できるよう支援いたします。

3.0

特段介護施設として十分な設備

提携医療機関が遠く家族負担大

当該施設の職員・スタッフ、他入居者についてはやや満足しているとの印象をうけました。施設の外観や内装、居室や設備について普通と思われますが、特段介護施設として十分と思われます。続きを見る

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