ニチイケアセンター港南台
に86〜90歳・男性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

父はもともと横浜市都筑区にある同じニチイグループの施設に入っていました。 もともと自宅で一人暮らしをしていたのですが、救急車で運ばれることが続き、本人も心配になったようで「そろそろ施設に入ろうか」と。それで、いくつか見学した中から父自身が都筑区の施設を選んで入居したんです。自宅からも近く、父も自由に過ごせていて、対応も非常に良かったんです。

しばらくして、父の様子に少し変化が見られるようになりました。なんとなく「ボケてきたかな」と感じることが増えてきたんです。 前の施設での生活に何か問題があったわけではありません。むしろ、今思えば前の施設の方が対応は雲泥の差で良かった。ただ、何かあったときにすぐに駆けつけられるように、私の勤め先や自宅から近いところに呼び寄せたいという気持ちが強くなりました。それが、港南台の施設を検討し始めた一番のきっかけです。

前の施設も同じニチイグループだったので、ブランドに対する安心感はありました。「ニチイグループだから、ここもきっと大丈夫だろう」と。それに、何よりも私の勤め先からすぐに行けるという立地は、大きな魅力でした。そのため、父を近くに呼び寄せられるという安心感の方が強く、入居を決める際に大きな葛藤や罪悪感のようなものはありませんでした。むしろ、これで何かあってもすぐに対応できると、前向きに考えていたんです。

実は、見学はしませんでした。同じニチイグループだという信頼感と、とにかく私の職場から近いという立地が決め手だったので、「ここしかない」と。何かあったらすぐに駆けつけられるという条件が最優先でしたので、特に施設の中を細かく見て回ることはせずに入居を決めました。なので、見学時に感じた不安というものはありませんでした。

入居後の父は、前の施設より部屋が広くなったことを喜んでいるようでした。しかし、入居して間もなくコロナ禍に。面会や外出が厳しく制限され、父も相当なストレスを溜めていたと思います。私は週に一度は必ず顔を見に行っていましたが、その面会方法も非常に厳格でした。ビニールシート越しに、ガラス窓を少し開けた状態で、5メートルも離れた父と話すんです。そこまでしなくても、と思うことは多々ありました。 何より気になったのは、部屋の清掃状況です。私がスリッパを履けず靴下で部屋に入ると、靴下が真っ黒になるほどでした。お金を払っているのに、基本的な清掃すら行き届いていないのかと愕然としました。結局、フローリングワイパーを自分で買って持って行き、面会のたびに私が掃除をするようになっていました。

最終的に退去を決めた直接のきっかけは、父が入院し、お医者様から「このまま退院は難しいでしょう」と告げられたことでした。もう施設に戻ることはないだろうと判断し、部屋を引き払うことにしたのです。 ただ、心情的には「もう二度とここには預けたくない」という思いが強かったです。退去手続きの際にも、施設の姿勢を疑う出来事がありました。退去に伴う荷物の処分について相談したところ、事務員の方から横浜市の粗大ゴミに関する制度について何の説明もなく、むしろ手間がかかるかのような対応をされたのです。こちらで調べて初めて、高齢者が亡くなった場合などに無料で粗大ゴミを処分できる制度があることを知りました。介護施設で働きながら、なぜ地域のそうした制度を知らないのか、なぜ家族に寄り添った提案ができないのか。これまでの不満が積み重なっていたこともあり、非常に後味の悪い退去となりました。

入居した部屋が、以前暮らしていた施設よりも広かった点は良かったと思います。入居当初、父も「広くていいね」と喜んでいました。生活空間の広さや快適さは、入居者の気持ちにも影響を与えるのだと思います。この点に関しては、満足していました。

一番の想定外は、「大手グループだから安心」という考えは捨てた方がいいと思い知らされました。同じニチイグループでも施設によってここまで質が違うのかと。前の施設が良かっただけに、そのギャップは大きかったです。特にスタッフの方々の対応には驚かされました。施設長とその補佐の方はまだ良かったのですが、それ以外の方々、特に事務員さんの対応は信じがたいものでした。人の気持ちに寄り添うという姿勢が全く感じられなかったのです。 面会も父は入り口奥のビニールハウスのような囲いの中に置かれ、私は施設の裏側の外から、10cmだけ開いた窓越しに5メートル離れて会話させられる。そこまで制限するなら、なぜスタッフの清掃や管理はこれほど杜撰なのか。見学だけではわからない「現場のモラル」をもっと知るべきでした。

改善してほしい点は多々ありますが、一番はそこで働く方々の意識と教育です。特に事務員の方は、入居者や家族と接する施設の顔でもあるはずです。もう少し専門知識を持ち、困っている家族に寄り添う姿勢を見せていただきたかったです。 次に、基本的なことですが清掃の徹底です。毎日生活する場所なのですから、清潔な環境を保つことは最低限の義務だと思います。こちらが掃除用具を持ち込んで掃除しなければならないほどでした。 また、入院時に父の指輪などの私物が紛失した際も、「ないものはない」という一点張りで、誠意ある調査もしてくれませんでした。 そして、施設長や補佐の方が不在の時に、著しくサービスの質が落ちる点も問題だと感じました。誰が責任者の時でも、一定のサービスレベルが保たれるような管理体制を整えるべきだと思います。安心して家族を預けられる施設であるために、これらの点は早急に改善されることを願っています。

今回は、お父様がご入居されていた施設について、非常に率直なお話を伺うことができました。「良かった点は、近くて部屋が広かったことだけ」とはっきりおっしゃる言葉の裏には、大きな期待があったからこその深い失望が感じられました。同じ大手介護事業者の施設であっても、場所によって運営体制やスタッフの質に大きな差があるという現実は、施設選びの難しさを物語っています。パンフレットやブランドイメージだけでは決してわからない「そこで働く人」の大切さを、改めて痛感させられる貴重なインタビューとなりました。