【独自取材】71〜75歳女性がフローレンスさくら本郷を退去した理由

71〜75歳 / 女性 / 要介護2 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 喘息・気管支炎
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 説明と異なる料金体系と、約束された看護が受けられなかったこと

フローレンスさくら本郷を
退去した理由

退去を決めた一番の理由は、看護と料金の問題です。もともと喘息があり、入居前に「24時間看護は大丈夫ですか？」と確認したところ、「大丈夫です、看護できます」とのお返事をいただいていました。しかし、実際には施設内の看護ではなく、外部の看護サービスを利用する形で、もちろん別途料金がかかりました。時間外の対応になれば、当然その分の料金も発生します。料金についても、聞いていた話と違う、という不信感が募りました。このまま1週間、1ヶ月と様子を見ていたら、料金がどんどん膨らんでしまうのではないかという恐怖を感じ、長くはいられないと判断しました。そのため入居してすぐに退去し自宅に戻ったんです。また、介護施設は不動産の賃貸契約と一緒の法律が適用されるとのことでした。そのため、退去時には1ヶ月分の賃料もかかりました。何か施設に対して意見を言いたくても、円満な関係でないと書類のやり取り一つでも気まずくなってしまうのではないか、という懸念もありました。他にも、看取りはできると伺っていましたが、実際には看取りは行っていなかったりと後からわかったことも多々ありました。

入居前に抱えていた問題

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

もともと、父と母は二人で同じ施設に入居していました。しかし、母が病院に入院することになり、状況が変わりました。退院の目処が立った際、お医者様から「お父様とはもう同居に戻らない方がいい」とのアドバイスを受けたのです。そこで、母が一人で入れる施設を探し始めました。地域包括支援センターにも相談したのですが、「なかなか空室がない」とのことで、最終的には自分たちで探すように言われ、困っていたというのが正直なところです。今となっては「老健」や「特養」など介護施設の違いなども分かるようになりましたが、当時は違いなども分からず、ここは入れる、ここは入れない、介護認定についてなどどう調べたらいいのかと思っていました。

フローレンスさくら本郷に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居した本人は、環境に対して特に不都合は感じていなかったようです。しかし、家族としては少しずつ違和感を覚えていきました。最初に感じたのは、施設長とオーナーさんの言っていることが違う、という点です。どちらの話を信じればいいのか、戸惑ってしまいました。

フローレンスさくら本郷を
選んだ理由

暮らしの温かみを感じられる環境

施設全体がアットホームで、まるで自分の家にいるような温かい雰囲気がありました。スタッフの方がお料理をしている様子をすぐ近くで見ることができ、食材を刻む音やいい匂いがしてきて、生活の温かみを感じられたのはとても良い点だったと思います。認知症がなかったり、身体的にも合う人には本当に合う、そんな場所だったのかもしれません。施設も一軒家のような作りですが、中にはエレベーターもあって、入居者の方は施設内を自由に動き回っていましたし、施設の中での自由はありました。

フローレンスさくら本郷の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

振り返ると、契約前にもっと深く確認すべきだった点がたくさんあります。「看護できます」という一言を鵜呑みにせず、それが施設内のスタッフによるものなのか、外部委託で別料金なのかを最初に明確にしておくべきでした。また、月額利用料のほかに、どういったケースで、いくらくらいの追加料金が発生する可能性があるのか、具体的な事例を挙げて確認しておけばよかったと思います。アットホームで良い面もあっただけに、最初に受けた説明と実態が異なっていたことが、ただただ残念です。

取材者のコメント

今回は娘様に話を伺いました。説明と実態が異なっていた点への戸惑いや不信感を、率直な言葉で語ってくださったのが印象的です。一方で、「アットホームでいいところだった」「おうちみたい」という言葉もあり、環境自体は悪くなかったからこその複雑な心境がうかがえます。今回の体験談は、契約前の確認事項がいかに重要かを物語る、貴重な教訓だと感じました。

取材日：2025/08/22

執筆者：岸川京子