ゆうゆうシニア館・ほたるの郷
に66〜70歳・女性・要介護4で入居中の方へのインタビュー

妻のパーキンソン病の介護を10年間自宅で続けてきました。在宅中、私は2時間おきに妻に起こされ、睡眠が全く取れない状態でした。仕事も2時間おきに家に帰ってきて妻の状態を見ないといけないので、心身ともに限界を迎えていました。リウマチではないかと思うほどの痛みが両腕に出て、体がガタガタになっていくのが自分でわかりました。 病院に入院した後、退院して施設を探すことになったのですが、妻は「家の近くがいい」という強い意思を持っていました。当初、別の病院併設の施設でほぼ内定をもらい、退院の準備も進んでいたのですが、急に「うちでは見切れません」とドタキャンされてしまったんです。その施設でスタッフが一度に5人ほど辞めて、人手不足になったのが理由でした。 そんな状況で急いで新しい施設を探さないといけない間に、妻は病院でコロナにかかってしまい、退院がさらに3〜4ヶ月遅れるという大変な時期を過ごしました。

自宅で妻を10年間介護していましたが、私が身体的に限界に達してしまったことです。両腕に力が入らなくなり、これはもう介護疲れだと。妻自身は施設に入ることを嫌がっていましたが、もはや「嫌だ」と言えるレベルの状況ではなくなっていたんです。私が体を壊してしまう前に、プロの力を借りるしかないと決断しました。

介護施設に妻を預けることに対して、「申し訳ない」という罪悪感は一切ありませんでした。私がもう体が持たなかったんです。妻はパーキンソン病の末期で声も出ず、感情表現も難しくなっています。周りの家族がしてあげるしかない状況です。

ゆうゆうシニア館・ほたるの郷を検討していた際、見学の時点では不安に思ったことはなかったです。しかし、事前にインターネットで口コミを見たところ、「最低の赤線（悪い評価）だけ」で、「対応の仕方がおかしい」という内容が多く、本来であれば不安になる状況でした。

その口コミの不安は、当初は払拭されませんでした。特にケアマネージャーの対応には疑問を感じました。面会時などに嫌な顔をされたり、褥瘡（じょくそう）の件で問題が発生したりしたんです。 以前の病院で塞がっていた褥瘡が、ゆうゆうシニア館・ほたるの郷に入居後、家に連れ帰った時に横に新しい傷が開いているのを発見しました。それは2〜3日経った傷で、炎症を起こす手前でした。ケアマネージャーは傷口を見ないで「薬は出ていますからね、あれでいいですよ」と言いましたが、それは保湿剤で、炎症を起こしている状態に必要な医療的な処置ではなかったんです。私はすぐに病院側に厳しく抗議しました。 その後、病院の先生からも適切な薬が処方され、1週間ほどですぐに傷は良くなりました。また、その後に担当の訪問看護師さんが入るようになってからは、おかしなことは起きていません。今は良くなっています。

ケアマネージャーさん以外は、介護士の方々が本当に優しいです。私が最も嬉しく、安心して預けられると思ったのは、3人の女性スタッフが、妻の生活の様子を写真やビデオで撮って、僕の携帯に送ってくれることです。これは、言葉で聞くより何よりも妻の状態がよくわかります。どこの施設にも気の利かない人はいますが、気の利く、優しい人たちと接触できたことが大きかったです。

この施設には、真ん中に公園のような広場（庭）があります。そこで、施設長が手作りで焼き芋を焼いたり、色々なイベントをしてくれるんです。買ってきてではなく、手作りで作ってくれる。ただ生活するだけでなく、季節の取り組みなど、プラスアルファの工夫をしてくれているのが素晴らしいです。 また、食事に関しては、施設長さんが「私がちゃんとしました」とハッキリ言う方で、しっかり見てくれています。食事に不満は一切ありません。

最終的にゆうゆうシニア館・ほたるの郷を選んだ理由の一つは、価格の安さです。他の施設だと立地からして27、8万円するところが多いですが、ここでは21万円程度で済んでいます。月に5〜6万円安く済んでいるのは、非常に助かっています。もちろん値段だけでなく、スタッフの優しさなど、トータルで満足できる施設です。

他に受け入れてくれる施設がなかった状況で、ゆうゆうシニア館・ほたるの郷は「看取りもできる」「パーキンソンの方もいるから」と誘ってくれたので、そこは本当に感謝しています。 当初は口コミの悪さや、特定のスタッフの対応に不安を感じましたが、結果的に多くの優しいスタッフに恵まれました。

施設には苦情を経営者に直通で言えるシステムを作ってほしいです。 現在、苦情の窓口はケアマネージャーや責任者の方ですが、間に人を入れることなく、経営者（社長）に直通でご家族の苦情や不満を吸い上げるシステムが必要です。第三者委員会を設置している障害福祉分野の施設のように、老人施設もこのシステムを導入すればよいと思うのですが、現状ではまだまだ遅れを取っていると感じます。 こういうシステムがあれば、従業員も変なことを書かれたら困ると思って、対応を少しは改善するきっかけになりますし、施設がちゃんと機能しているかの判断材料にもなります。

今回お話を伺ったご主人は、10年にわたる在宅介護で心身ともに疲弊され、施設入居を決断されました。入居までの間に、当初内定していた施設のキャンセルや、奥様のコロナ感染など、数々の予期せぬ困難に見舞われながらも、奥様のために奔走されてきたご様子が伝わってきました。 施設選びでは、不安はなかったと語りつつも、口コミの悪さや特定のスタッフの対応に当初は大きな不満や不信感を抱かれたようですが、それを上回る「優しく気の利くスタッフ」の存在が、最終的な安心感につながっていることが強く印象に残りました。特に、日々の様子を写真や動画で共有してくれるという点は、家族の不安を解消する素晴らしい取り組みだと感じました。 ご主人の「苦情を吸い上げるシステムの改善」へのご意見は、ご家族様が今後も安心してお預けするためには当然のお考えかと思います。奥様への深い愛情と、施設への真摯な思いが詰まった、貴重な生の声を聞かせていただきました。