【独自取材】76〜80歳女性がココファン三郷中央を退去した理由

76〜80歳 / 女性 / 要介護2 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: がん・末期癌
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 友人が次々と亡くなり、本人の認知症が進んでしまったこと

ココファン三郷中央を
退去した理由

お友達が沢山できたのは良かったのですが、入居されている方は皆さんご高齢なので、どうしてもお友達が一人、また一人と亡くなってしまうんですよね。そうしたお別れが続くにつれて、一度は落ち着いていた母の認知症の症状がまたひどくなってしまいました。結局、母自身が「ここにはいたくない」と言い出したことが、退去を考えるきっかけになりました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母と父の二人暮らしだったのですが、ある日、母にだけ軽度の認知症が始まったんです。父に対しての攻撃性も増してしまい、老老介護の状態になっていました。父だけで母の面倒を見るのは難しいだろうと、私たち家族も感じていたんです。そこで、加須にある別の施設に入居させました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

しばらくはその施設で生活していたのですが、次第に「物がなくなった」という被害妄想が頻繁に出るようになりました。ただ本人も認知症ですから、本当に何かあったのか、あるいは自分で整理したものを忘れてしまったのか、事実関係は分かりません。ただ、母自身が「こんなところにはいたくない」としょっちゅう電話をかけてくる状態が続きました。家族としても心配は止まず、親戚とも話し合った結果「次の施設を探そう」ということになりました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学は叔父（本人の兄弟）に行ってもらいました。叔父としては「大手だから大丈夫だろう」という決め方で進めてしまったようでした。

ココファン三郷中央に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居した当初は、周りに仲の良いお友達がいて、その方たちと繋がっているうちは母も良かったみたいです。施設側からも、何かあった時は「こういう対応をしました」というご連絡を比較的いただけていたので、その点については特に不満はありませんでした。

ココファン三郷中央の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

一番気になったのは、スタッフの方々の家族への対応ですね。私の叔父も母と同じく高齢なのですが、何か要望を伝えに行っても「けんもほろろ」という感じで、全く話を聞いてもらえなかったそうです。大手の学研さんが運営しているから大丈夫だろうと思っていたのですが、正直な感想としては「看板だけなのかな」と疑ってしまうような状態でした。特に驚いたのが退去の当日です。私がレンタカーを借りて荷物を動かしに行ったのですが、部屋にあった荷物が勝手に全部廊下に出されていました。しかも、母が大切に揃えていた貴重な本が全部なくなっていたり、家電製品も数点消えていたりしたんです。それについて尋ねても「廊下に出したものが全てで、それしか知りません」という素っ気ない対応でした。また、入居していた時も、母が外部の病院に診察に行って帰ってくると、持ち物が無くなっているということがあったらしいのです。母本人も物とられ妄想があったにせよ、家族としてはさすがに不信感が芽生えてしまったのが正直なところです。最後にお世話になったお礼を言いに事務所へ寄っても、誰も応対してくれないような始末で、「最後まで寄り添ってもらえなかったな」という印象になってしまいました。

取材者のコメント

「大手運営」というブランドに安心感を抱いて入居されるケースは少なくありません。今回のお話しでは、入居者さま同士の温かいつながりや、ご家族へのこまめな報告といったポジティブな面が見られた一方で、退去時も含めた施設側の応対には課題があるのではないでしょうか。施設選びにおいて、日々のケアの手厚さはもちろんですが、本人の心の変化にスタッフさんがどう寄り添ってくれるのか、そして最後のお別れの時にどれだけ誠実に向き合ってくれるのか。そういった「人の温もり」の部分まで、しっかり見極めることが大切なのかもしれません。ただ、そうした中でお母様がご友人を作られ、穏やかに過ごした期間もあるとのこと。施設に対しては最終的に不信感が芽生えてしまったということですが、そこばかりは救いだったのではないでしょうか。この度は貴重なお話しをお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

取材日：2026/02/08

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2020/10 〜 2020/12

施設の基本情報

閲覧済

ココファン三郷中央

株式会社学研ココファンサービス付き高齢者向け住宅

鉄筋コンクリート造地上4階建て。茶色の外壁で落ち着いた印象の建物です。2タイプの居室をご用意しております。

お部屋内のトイレにはL字型の手すりを設置。足腰の弱い方も、安全に立ち上がっていただけます。

共同浴室は安全に配慮して、浴槽入り口に手すりを設置。洗い場には背もたれ付きのシャワーチェアをご用意しています。

空室1室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

埼玉県三郷市中央1-27-3

三郷中央駅から徒歩6分

※2026/03/06更新

空き状況を知る料金見積もり

幅広い身体状況の方にご入居いただける住まいです

「ココファン三郷中央」は、埼玉県三郷市中央に位置するサービス付き高齢者向け住宅です。つくばエクスプレス「三郷中央」駅から徒歩4分と、交通アクセス抜群。ご家族様やご友人様にお気軽にお立ち寄りいただけます。周辺にはスーパーやコンビニが点在し、生活しやすい環境です。また、中川や江戸川が近くを流れており、緑豊かな公園もあるため、四季折々の自然を楽しみながら生活していただけます。当施設には、ご自身で身の回りのことができる自立の方から日常的に介護が必要な方、認知症の方までご入居可能。みなさまに安心して生活していただけるよう、サービス向上に努めています。