チャームプレミア御影
に96〜100歳・男性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

父が施設にお世話になることになったのは、97歳の時でした。もともとは90歳で認知症の症状が少しずつ進んできた頃から、妹の家の近くにマンションを借りて一人で暮らしていました。もちろん、ヘルパーさんや家政婦さんにお願いしながら、私と妹も頻繁に顔を出してはいたのですが、ある日、転倒して大腿骨を骨折してしまったんです。この一件で、もう一人で暮らさせるのは限界だなと、家族で話し合いました。 父は、昔から本当にわがままな性格でして。骨折した時に入った老健施設でもトラブルを起こしてしまい、「もう対応できません」と退去を促されてしまうほどでした。病院に入院していた若い頃にも、夜中に騒いで問題になったことがあるくらいです。そんな父を受け入れてくれる施設があるだろうか、という不安が正直なところでした。 施設の関係者の方とお付き合いがあり、その方にご相談したところ、「なんとかしましょう」と力強い言葉をいただき、入居を決めました。ちょうど空きが一部屋あったことと、施設が私と妹の家のちょうど中間地点にあったことも幸いでした。お互いに顔を出しやすい距離だったのは、大きな安心材料でしたね。そういった経緯もあり、他の施設は特に探さず、ここにお願いしようと即決しました。

入居後の父は、本当に穏やかに過ごすことができました。要介護度は入居時からずっと3のままで、身の回りのことはある程度自分でできていました。お部屋の中やトイレへの移動は自力でしていましたし、気が向けばエレベーターを使って1階の共有スペースまで顔を出すこともあったようです。もちろん、入居中も圧迫骨折をしたり、胆管が詰まって救急搬送されたりと、ヒヤッとすることは何度かありましたが、その都度、施設の皆さんが迅速かつ適切に対応してくださいました。 食事は、とても美味しいものを提供していただいていたようですが、父は歯がほとんどなかったので刻み食でした。本人はそれが少し気に入らなかったようで、あまり箸が進まないことも多かったみたいです。それでもスタッフの方が根気強く食堂へ連れて行ってくださり、本人が好きなものだけでも口にできるように工夫してくれていました。あとは、部屋に常備していた好物の柔らかおかきやチョコレート、ヤクルトなどで栄養を補っていたようです。 レクリエーションも豊富に用意されていたようですが、高齢での入居だったこともあり、父が積極的に参加することはほとんどありませんでした。それでも、スタッフの方々は本当によく父のことを見てくださっていて。定期的な見回りはもちろん、少しでも変わったことがあるとすぐに連絡をくれました。特に印象に残っているのは、父が急に入院した時のことです。たまたま私と妹がどちらも遠方におり、すぐには駆けつけられない状況だったのですが、施設の方がすべての入院手続きを代行してくださったんです。後から私たちが病院に着いた時には、すべてが整っていました。あの時の安心感は、今でも忘れられません。 何よりありがたかったのは、あれほどわがままだった父に、最後まで根気強く、そして温かく接してくださったことです。他の施設では匙を投げられてしまった父が、ここでは本当に機嫌よく、穏やかな最期を迎えることができました。施設にお願いしてからは、私たち家族の肩の荷がすっと下りたような感覚でした。本当に感謝しかありません。

一番の決め手は、スタッフの皆さんの懐の深さと対応力でした。以前いた老健施設では「対応が難しい」と退去を促されてしまったほど、気難しい性格の父でした。しかし、こちらの施設では入居の相談をした段階から親身に話を聞いてくださり、父の性格を理解した上で「大丈夫ですよ」と言っていただけました。入居後も、わがままを言う父に対してスタッフの方々が本当に上手に対応してくださり、おかげで父は穏やかに過ごすことができました。この安心感は何物にも代えがたいものでした。

入居中に父が体調を崩し、救急搬送されたことが2回ありました。そのうちの1回は、私と妹がたまたまどちらも遠方におり、すぐに駆けつけることができない状況でした。その際、施設の方が病院への連絡から入院手続きまで、すべてを代行してくださったんです。私たちが病院に到着した時には、すでに手続きは完了していました。家族がそばにいられない時でも、これほどしっかり対応していただけるという事実は、本当に大きな心の支えになりました。

約5年間お世話になった後、父は102歳でこの施設で最期を迎えました。スタッフの皆さんが本当に親身になって看取りのケアをしてくださり、父はとても穏やかな顔で旅立っていきました。亡くなる直前まで、尊厳を大切にしたケアを続けてくださったことに、家族一同、心から感謝しています。終の棲家としてこの場所を選んで、本当によかったと実感した瞬間でした。

プレミアムという名の通り、建物は非常に高級感があり、内装も手入れが行き届いていて立派でした。居室も父一人で過ごすには十分な広さがあり、ベッドや愛用の家具を置いてもゆったりとしていました。やはり毎日過ごす場所ですから、清潔で快適な環境というのはとても大切だと思います。父も気持ちよく生活できていたのではないでしょうか。

正直なところ、あれほど他の施設で手を焼かせた父を、ここまで手厚く見ていただけるとは思っていませんでした。入居前は「また何か問題を起こしてしまうのではないか」という不安が常にありましたが、こちらのスタッフの皆さんは、父の性格をしっかり理解した上で、とても巧みに、そして温かく接してくださいました。良い意味で、期待を大きく裏切られた形です。 私たち家族が不在の時の緊急対応も含め、プロの介護とはこういうことなのだと実感しました。おかげで父も穏やかに過ごせましたし、私たち家族も心から安心してお任せすることができました。

改善してほしい点や、不満に感じたことは、正直に申し上げてほとんどありません。強いて挙げるとすれば、やはり費用面でしょうか。プレミアムという名前の通り、利用料金は決して安くはありませんでした。ただ、それも覚悟の上でしたし、実際に提供していただいたサービスの質を考えれば、価格に見合った、むしろそれ以上の価値があったと感じています。 あれほど手がかかる父を、24時間体制で親身に見ていただき、緊急時にも完璧に対応してくださり、私たち家族の精神的な負担を大きく減らしてくれたことを思えば、納得のいく費用でした。ですから、これは改善点というよりも、施設選びをされる方への一つの情報として捉えていただければと思います。