【独自取材】91〜95歳女性がインテフィールを退去した理由

91〜95歳 / 女性 / 要介護3 / 祖父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 癌が見つかり、施設が対応できなかったこと

インテフィールを
退去した理由

退去の直接のきっかけは、祖母に癌が見つかったことです。高齢ということもあり、家族で話し合った結果、手術などの積極的な治療は行わず、痛みを取り除きながら穏やかに過ごしてもらうという方針を決めました。しかし、入居していた施設では癌の疼痛コントロールといった医療的なケアには対応していないとのことでした。この点については入居時の契約でも「癌になった場合は退去していただくことになります」と説明を受けていたので、私たちも納得の上で退去の手続きを進めました。施設側の対応もスムーズで、特に問題はありませんでした。その後、祖母は緩和ケアを専門とするホスピスに移り、3ヶ月ほど穏やかに過ごした後、静かに息を引き取りました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

祖母は車椅子での生活になってからは、私の叔父夫婦の家で同居していました。介護を主に担っていたのは叔父の妻である叔母でしたが、やはり車椅子での生活は介助の負担が大きく、特にお風呂に入る際の移乗などは、かなり大変だったようです。叔母も自身の体調と体力の限界を感じていたようでした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

施設探しを始めた直接のきっかけは、介護を担っていた叔母の負担が限界に達したことです。日々の介護で心身ともに疲れてしまい、叔母自身が体調を崩してしまったのです。このまま在宅での介護を続けるのは難しいと家族で判断し、施設への入居を本格的に検討することになりました。

インテフィールに
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

祖母はもともと社交的な性格だったこともあり、入居後はすぐに施設に馴染んだようでした。入所時にはご挨拶がわりに他の入居者さんにおすそ分けをしたりと、自分から積極的に関わっていたようです。特にトラブルなどもなく穏やかに過ごしていると聞き、安心しました。私たち家族にとっても、24時間専門の方に見ていただけることで、常に心配しなくてはならないという精神的な負担はなくなりました。ただ、面会に関しては、コロナ禍を経て少し制約ができたように感じます。面会に行くのに事前の手続きや検温が必要になったりして、以前のように気軽に会いに行きにくくなったのは、少し残念だった点です。個室ではあるものの、そこへ行くまでの廊下などで他の入居者さんやスタッフさんの目も気になり、自宅にいた頃と比べると、会いに行くのに少しハードルが上がってしまったように感じました。

インテフィールを
選んだ理由

本人が気に入った、美味しい食事

施設見学の際に試食をさせていただいたのですが、祖母がここの料理をとても気に入ったのが大きな決め手の一つでした。普段の食事だけでなく、追加料金で頼める特別メニューなども用意されていて、食事が日々の楽しみになっていたようです。やはり、毎日口にするものですから、本人が「おいしい」と感じられることは、生活の質を保つ上でとても重要だったと思います。

静かに過ごせる、イベントの少ない環境

多くの老人ホームがレクリエーションや季節のイベントをアピールしていますが、こちらの施設はそういったものが比較的少なく、それが祖母には合っていたようです。他の施設のパンフレットでは、地域の子供たちとの交流会などが紹介されていましたが、ここはそういったアピールがほとんどありませんでした。入居してみると、実際にイベントはあまりなく、祖母は「煩わされなくて良かった」と話していました。賑やかなのが苦手な方や、自分のペースで静かに過ごしたい方には、かえって良い環境なのかもしれません。

システムはドライでも、温かい対応のスタッフ

追加費用については少しドライな印象を受けましたが、現場で対応してくださるスタッフの方々は皆さん親切でした。お金をもらわないと何もしない、というような冷たい雰囲気は全くなく、必要な介助は優しく丁寧に行ってくれました。あくまでも、提供したサービスに対して後からきちんと請求が来る、というシステムだったのだと理解しています。日々のケアを安心して任せられる、温かい対応だったと思います。

インテフィールの
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居してみて一番想定外だったのは、月々の利用料とは別に、細かな追加費用がかかることでした。例えば、部屋に小さな冷蔵庫を置く際も、運搬費やコンセント使用料などが別途かかりましたし、車椅子からの移乗などを少し手伝ってもらうだけでも介助費用が発生するなど、何かにつけて費用がかかるという印象でした。入居前の説明では、細かい料金表の提示はなく、大まかな目安を聞いていただけだったので、「ちょっとしたことならサービスでやってくれるだろう」と、少し甘く見ていた部分があったかもしれません。実際には、少しスタッフの方を呼んだだけでもしっかりと請求があり、料金体系は少しドライだと感じました。結果的に、年金で賄えると思っていた生活費が、毎月足が出てしまう状況が続きました。もしあと数年長く入居していたら、経済的にどうなっていただろうかと、今でも家族で話すことがあります。

施設への改善点はありますか？

一番改善してほしいと感じたのは、料金体系の透明性です。入居前の説明では、細かい料金表の提示がありませんでした。そのため、冷蔵庫の設置や少しの介助など、日常のささいなことに追加費用がかかるのは想定外でした。また、季節ごとの特別食についても、追加料金がかかるという説明が事前の段階ではっきりしていなかったように思います。後から「実はこれだけかかります」となると、予算計画も立てづらいですし、見栄っ張りな祖母は周りの目を気にして断りにくくなってしまうこともありました。もう少し事前に、どのようなサービスにどれくらいの費用がかかるのかを具体的に示していただけると、入居後の生活設計がしやすくなるのではないかと感じます。

取材者のコメント

お祖母様の施設での生活について、良かった点も想定外だった点も、とても落ち着いた口調で丁寧にお話しいただきました。特に料金体系については、施設選びをする上で非常に参考になる具体的なお話だったと感じます。ご家族でしっかりと話し合い、お祖母様にとって最善の選択をされてきた様子が伝わってきました。貴重な体験談を共有いただき、ありがとうございました。

取材日：2026/07/07

執筆者：松島豊