【独自取材】86〜90歳女性がココファン西八王子を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護4 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 認知症が進行し、施設の介護体制では対応困難になったこと

ココファン西八王子を
退去した理由

約4年間お世話になりましたが、最終的に退去を決めたのは、母の認知症が進行し、施設で対応できる範囲を超えてしまったことが理由です。入居当初は自力で歩けていた母も、次第に車椅子が必要になり、着替えなども自分一人ではできなくなっていきました。サ高住は、ある程度の自立が前提の住まいです。そのため、施設の方から「これ以上の介護はここでは難しいです」というお話がありました。常時見守りが必要な状態になると、サ高住のサービスでは対応しきれないんですね。プロの目から見て「専門的なケアができる別の場所に移したほうがいい」とアドバイスをいただいた結果、認知症患者への対応が手厚い精神病院へ転院することになりました。最後は寝たきりに近い状態だったので、医療的なケアの重みが変わったことが転機でした。

入居前に抱えていた問題

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

母は当時89歳で一人暮らしをしていましたが、食事の準備や洗濯といった日々の家事を一人で行うのが難しくなってきました。このまま一人で暮らさせるのは心配だと思い、施設探しを始めることにしたんです。どういった施設がいいか考えていたところ、知人が別の「ココファン」に入居していることを思い出しました。サービス付き高齢者向け住宅なら、ある程度の自立を保ちながらサポートを受けられるので、母には合っているのではないかと思ったんです。運営が学研さんだということも、信頼できると感じました。他の施設は見学せず、こちらの施設にお世話になることを決めました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

運営母体が学研さんという安心感や、知人からの評判もあったので、施設に対する信頼は最初からありました。ただ、母本人は最初「家に帰りたい」と言って抵抗していましたね。入居して1ヶ月くらいは、本人の思いと現実の間で揉めたりもしましたが、自宅に戻っても自力で生活できないのは分かっていたので、心を鬼にして「もうそこで頑張ろう」と言い聞かせていました。

ココファン西八王子に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してすぐの頃は、やはり環境の変化に戸惑いがあったようで、「家に帰りたい」とこぼすこともありました。最初の1ヶ月くらいは、母も私たちも少し落ち着かない日々でしたね。でも、スタッフの皆さんが親身に接してくださったおかげか、次第に新しい生活に慣れていってくれました。慣れてからは文句も言わなくなり、むしろ気に入ってくれたようで、私たち家族も本当に安心しました。生活面では、3食きちんと栄養バランスの取れた食事を用意していただけますし、入浴のサポートもあって助かりました。また、週に1、2回は送迎バスで近くのデイサービスに通い、体操をしたり他の利用者さんと交流したりする時間もあって、良い刺激になっていたようです。施設内でも、クリスマス会や誕生日会といった季節のイベントを企画してくださり、楽しく過ごせるように工夫してくれていたと思います。健康面でも、歯の検査や健康診断など、お医者さんが施設まで訪問してくださるので、わざわざ病院に連れて行く手間もなく、定期的なチェックをしていただけたのはありがたかったですね。

ココファン西八王子を
選んだ理由

大手ならではの運営母体への信頼感

施設選びで一番重視したのは、安心して母を任せられるかという点でした。ここは運営母体が学研さんで、知人も別の系列施設を利用していたことから、大きな信頼感がありました。介護は人と人との関わりなので、しっかりした会社が運営しているという事実は、私たち家族にとって何よりの安心材料でした。実際に、スタッフさんの対応も丁寧で、その信頼が揺らぐことはありませんでした。

予約不要でいつでも行ける面会の自由度

サ高住ということもあり、面会に予約が必要なく、決められた時間内であればいつでも自由に行けたのは本当に助かりました。週に2回、洗濯物を取り替えに行く必要があったのですが、そのついでに母の顔を見て、少し話をする時間が持てました。この面会のしやすさがなければ、家族の負担はもっと大きくなっていたと思いますし、母とのつながりを保つ上でも非常に重要でした。

食事や入浴など、生活の基本を支えてくれる安心感

一人暮らしでは一番心配だった食事の面ですが、毎日3食、栄養バランスの考えられた温かい食事を提供していただけたのは本当にありがたかったです。また、入浴のサポートもしていただけたので、衛生面や安全面での心配もなくなりました。家事の大部分をお任せできたことで、私たち家族は精神的にも身体的にもずいぶんと楽になりました。

外部サービスとの連携で日々の生活に彩りを

施設での生活だけでなく、外部のデイサービスと連携していたのも良かったです。週に数回、送迎付きで体操やレクリエーションに参加することで、母も良い気分転換になっていたようです。また、訪問診療や歯科検診も施設内で受けられたので、通院の負担がなかったのも助かりました。施設の中だけで完結するのではなく、外部のサービスをうまく活用できる体制が整っていたと思います。

施設内イベントで生まれる入居者同士の交流

デイサービスに行かない日でも、施設内でクリスマス会や誕生日会といったイベントを定期的に開催してくれていました。こうした催しを通じて、他の入居者さんと顔を合わせる機会が生まれ、孤独を感じずに済んだのではないかと思います。母が新しい環境に馴染めたのも、こういった細やかな配慮のおかげかもしれません。

ココファン西八王子の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

サ高住は「自立した生活」が前提にあるため、何かをお願いするたびに追加料金が発生する仕組みだということは、事前にもっと詳しく把握しておくべきでした。例えば、洗濯や散歩の付き添いなども別料金で、意外と高いなという印象です。お部屋代などの基本料金だけでなく、生活サポートの費用がどれくらい積み重なるか、予算の見極めが重要だと思います。

施設への改善点はありますか？

一つは、洗濯などの生活支援サービスの料金設定です。オプションサービスが別料金になるのは理解していますが、もう少し利用しやすい価格だとありがたかったです。そのため、私と姉が交互に週1回ずつ、面会を兼ねて自分たちで洗濯をしていました。家族が近くにいて頻繁に通える場合は良いのですが、そうでない方にとっては大きな負担になるかもしれません。もう一つは、お部屋の清掃の質です。定期的に掃除は入っていただいていましたが、洗面所やトイレなどが細かいところまで丁寧に行き届いていないなと感じることがあり、私たちが訪れた際に自分たちで拭き掃除をすることもありました。

取材者のコメント

お母様を思うお気持ちが伝わってくる、インタビューでした。お世話になった施設への感謝の念と、サ高住という住まいの特性や限界点を冷静に語ってくださったのが印象的です。良かった点だけでなく、洗濯や掃除といった具体的な生活面での課題、そして退去に至った経緯まで率直にお話しいただき、これから施設を探す家族にとって、非常にリアルで参考になる貴重な体験談だと感じました。

取材日：2025/12/08

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2019/10 〜 2019/12

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施設の基本情報

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ココファン西八王子

株式会社学研ココファンサービス付き高齢者向け住宅

八王子市千人町のサービス付き高齢者向け住宅。JR中央線「西八王子」駅から徒歩約4分の位置にあります。

居室は約18㎡のおひとり様用のお部屋と、約27㎡のおふたり様用のお部屋がございます。

大浴場の様子。手すりを設置しており、足腰の弱いご入居者様も安全にご入浴いただけます。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

東京都八王子市千人町3-17-5

西八王子駅から徒歩4分

※2026/03/25更新

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ココファン西八王子は、JR「西八王子」駅北口から徒歩5分の場所にあるサービス付き高齢者向け住宅です。介護を必要としない「自立」した方、要介護・認知症の方など、幅広い身体状況の方にご入居いただけます。当施設周辺にはスーパーやコンビニがあり、生活に便利な立地です。居室は自立型、介護型、それぞれ1人用、2人用を全54戸ご用意。おひとりでもご夫婦でも、プライベートな空間でお過ごしいただけます。さらに当施設は、ケアマネジャーが在籍する居宅介護支援と訪問介護事業所を併設。ご自身の状況に適したサービスを選択しながら、思いおもいのペースで暮らしていただけます。