ニチイホーム昭島昭和の森
に91〜95歳・女性・要介護3で入居中の方へのインタビュー

うちの叔母は、兄弟はいるものの結婚しておらず、子供もいないため、ずっと一人暮らしでした。父（叔母の兄）が亡くなった後、親戚から頼まれて私が後見人として叔母の生活をサポートするようになったんです。 施設入居を考えることになったのは、本当に急なアクシデントがきっかけでした。叔母が一人暮らしの自宅で大腿骨を骨折してしまって、動けなくなった状態で救急車を呼ぶという大変な事態に。幸い、病院には入院できましたが、リハビリを終えて退院した後、要介護度が高い叔母を再び一人で生活させるのはさすがに無理だと判断しました。 ですから、入院・リハビリ中に、退院後の住まいとして急いで介護施設を探し始めました。治療とリハビリが第一でしたが、退院したらすぐに安心できる場所が必要だったので、時間との戦いでしたね。

入居してから、およそ4年ほどになりますが、叔母は穏やかに過ごせていて、施設のスタッフさんには「よくやってくれる」と喜んでいます。特に入居の決め手の一つだった定期的な通院の付き添いサービスは、今もちゃんと続けてくれているので、本当に助かっています。 それから、施設内の張り紙やメールで、レクリエーション・イベントの案内が来るので、叔母に合いそうなものを私が選んで、参加をお願いしています。参加が強制されることもないから、叔母のペースで楽しめるのは良いですね。 あと、食事も、外部から運ばれてくるのではなく、施設内の厨房で調理されているので温かいものが提供されています。叔母も「まずい」と文句を言うことはありません。一人暮らしを続けていたら、食事の準備や健康管理は難しかったはずです。施設の手厚いサポートのおかげで、後見人である私も、すごく安心できるようになりました。

施設を探すとき、通院の付き添いや送迎を施設側でやってくれるかどうかが、一番の判断基準でした。 他の検討した施設では、「付き添いは家族で」「介護タクシーを使って」と言われ、家族の負担を求められたんです。 でも、ニチイホーム昭島昭和の森では「うちの車で病院まで送迎し、付き添いもやります」とハッキリ言ってくれた。これが、この施設に決めた最大の理由です。 実際に入居してからも、このサービスはちゃんと継続されていて、家族としては本当に負担が減って助かっています。

施設内の厨房で調理されているので、食事の質が高いというのも良かったです。外部からの配達だと冷めたり、質が落ちたりしがちですが、ここでは温かい食事が提供されています。 叔母も「まずい」と文句を言わないので、少なくとも普通に食べられるレベルだという証拠だと思います。食事は毎日のことだから、ここはかなり高評価です。

うちの叔母は、毎月、施設から送られてくるイベントの案内を見て、参加したいレクリエーションを自分で選んで楽しんでいます。 ニチイホーム昭島昭和の森では、施設内にはイベントの貼り紙が貼ってあるほか、郵送やメールでも家族の元に案内が届くんですよ。 私たちがそれをチェックして、「これをお願いします」とケアワーカーさんに伝えて参加させています。そして、参加が強制ではありません。叔母の体調や気分に合わせて、本当にやりたいものだけを選べるので、無理なく楽しめるのがすごく助かります。

入居後の生活には概ね満足していますが、特に会社が譲渡されてから、施設運営に関してちょっと気になる点が出てきました。現状では退去は考えていないものの、今後の改善を強く望んでいます。 一番の問題は、担当者（ケアマネージャー）の異動が多く、情報の引き継ぎがスムーズじゃないことです。優秀なスタッフさんは昇進して他施設に移ってしまう傾向があり、早いと半年くらいで担当者が変わっちゃうこともあります。担当者が変わるたびに、叔母の細かい情報を全て、また最初から伝え直さなきゃいけないんです。特に重要な情報が、口頭でちゃんと引き継がれていないんじゃないかと不安になることもあって。 さらに、以前は話を聞いてくれた副所長や所長が、会社譲渡後、表に出てこなくなりました。全部ケアマネージャーさんに任せる体制になっちゃったみたいで、何かあったときに迅速に対応してもらうための窓口が遠くなった感じがします。これは、施設が「決められたことだけをやる」という大企業病に侵されてしまったのかな、と感じています。 入所金として安い金額じゃないお金を払っているので、「お金をいただいているんだから、ちゃんとケアに反映してほしい」というのが家族の正直な気持ちです。この体制になってからクレームも増えていると聞いていますし、現在は私がちょくちょくニチイホーム昭島昭和の森に行って、担当者さんとコミュニケーションを取って対応していますが、このスタッフの頻繁な入れ替わりと情報共有の課題は、本当に改善してほしいところですね。

今回は、入居者の叔母様を後見人として支えるご家族様にお話を伺いました。通院サポートが施設選びの決定的な決め手になったという点は、多忙なご家族にとって介護施設に何を求めるかという、非常に切実なニーズを表していると感じました。 経営体制の変更に伴う組織的な課題も率直に語ってくださり、これから施設を選ぶご家族様にとって、良い面も懸念点も知る上で大変貴重な情報になるかと思います。 ご家族様が安心して任せられる、より良い介護環境が提供されることを心から願っております。 この度は貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。