【独自取材】76〜80歳男性がHIBISU吹田を退去した理由

76〜80歳 / 男性 / 要介護2 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: アルツハイマー型認知症 / 心臓病・心筋梗塞・狭心症
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 逝去に伴う退去。施設の対応に強い不満があったこと

HIBISU吹田を
退去した理由

父は昨年の12月末に亡くなり、それが直接の退去理由となりました。しかし、そこに至るまでの施設の対応には、家族として到底納得できない点が数多くありました。最も大きな出来事は、父が認知症の影響で自室のトイレを詰まらせ、壊してしまった時のことです。施設側からは、5階にある自室から1階のトイレを使うように指示されましたが、認知症の高齢者である父にとって、それは到底不可能なことでした。結果として、父は部屋でお漏らしを繰り返すようになり、ズボンが汚れたままの状況が何日も続きました。信じがたいことに、その後の対応としてゴミ袋で用を足すようにさせていたと知った時は、言葉を失いました。しかも、最初は「修理代は結構です」と言っていたにもかかわらず、後になってから50万円もの高額な請求をされたのです。また、医療体制にも強い不信感を抱いています。父は亡くなる数日前から体調を崩していました。施設から連絡があり駆けつけた際、往診の先生の様子を尋ねると「今日は休みだ」と言われました。そして数日後に再び体調が悪化したと連絡があった際には、「往診の先生は今帰ったところだ」と。先生が帰った直後に容体が悪くなるというのは、偶然かもしれませんが、本当にきちんと診てくれていたのか、家族としては疑念が残ります。結果的に、父は息を引き取りました。この一連の出来事を通じて、施設への信頼は完全になくなってしまいました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

父は80歳で、入居当時は要介護2の認定を受けていました。アルツハイマー型の認知症があり、前立腺肥大やうっ血性心不全といった持病も抱えていました。認知症の症状としては、言ったことをすぐに忘れてしまったり、会話がうまく成り立たなかったりすることがありましたが、幸いにも暴力的な行動はありませんでした。身体的には、杖を使い、誰かがそばで支えればなんとか歩けるという状態でした。施設に入居する前は、私と二人で自宅で暮らしており、私が主な介護を担っていました。日々の生活の中で、父の状態の変化に気を配りながら過ごしていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

施設探しを考え始めたのは、一昨年の年末から昨年の年明けにかけてです。父の認知症の症状が少しずつ進んでいることや、歩行に常に介助が必要になってきたことから、専門的なケアが必要だと感じるようになりました。 私一人で自宅で介護を続けることに限界を感じ、24時間体制でサポートしていただける環境に移る方が、父にとっても私にとっても良いのではないかと考えたのが、施設探しを始めた直接のきっかけです。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

施設を見学した時点では、特に不安に感じることはありませんでした。スタッフの方の説明も丁寧で、良い印象を受けました。この時点では、安心して父を任せられるだろうと思っていました。

HIBISU吹田に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の生活は、私が想像していたものとは大きく異なりました。唯一良かった点を挙げるとすれば、自宅から施設が非常に近く、面会に予約が必要なかったため、いつでも気軽に父の顔を見に行けたことです。しかし、施設での父の生活は、決して穏やかなものではありませんでした。入居して初めて、見学時には分からなかった様々な問題点が見えてくることになったのです。

HIBISU吹田を
選んだ理由

予約なしで自由に面会できたこと

この施設で唯一良かったと感じる点は、面会の自由度が高かったことです。面会に予約が不要で、こちらの都合の良い時にいつでも父に会いに行くことができました。自宅から近かったこともあり、頻繁に顔を見に行けたのは、本当にありがたかったです。

HIBISU吹田の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居前の「ご安心ください」という言葉とは裏腹に、実際の対応には大きなギャップを感じました。特に、スタッフさん同士の連携が取れていないのではないかと感じる場面が多々ありました。口では「24時間体制で見守っています」と説明されていましたが、実際には目が行き届いていないと感じることばかりで、見学時に抱いた安心感は、入居後すぐに覆されてしまいました。

施設への改善点はありますか？

改善してほしい点は数えきれないほどありますが、特に強く感じたのは、スタッフ間の連携と情報共有の徹底です。例えば、ティッシュペーパーがなくなったと連絡があったため私が持参したのですが、後日訪問すると、私が渡したティッシュ箱は事務所に置かれたままでした。そのことを指摘すると、ようやく部屋に持って行ってくれましたが、今度は箱の開封口を開けずに置いてあったため、父は結局使えないままでした。施設側は「やっている」と言うかもしれませんが、これでは入居者のための対応とは到底言えません。一つひとつの業務が、本当に入居者の生活に寄り添ったものになっているか、見直していただきたいです。また、認知症の方への理解と対応にも大きな課題があると感じます。個室という環境はプライバシーが保たれる一方で、認知症の方にとってはリスクも伴います。「24時間見守っている」と言うのであれば、トイレの故障のような異常事態にもっと早く気づけるはずです。口先だけでなく、実際に見守りが機能する体制を構築する必要があると思います。そして何よりも、施設長をはじめとする責任者の方の姿勢です。トラブルが起きた際の対応や、家族からの指摘に対する態度に、誠実さが感じられませんでした。施設の質は、トップの姿勢に大きく左右されると思います。入居者とその家族に真摯に向き合う姿勢を、施設全体で示していただきたいと切に願います。

取材者のコメント

お父様を亡くされたばかりで大変お辛い中、当時の状況を詳細にお話しいただき、心より感謝申し上げます。お話の端々から、施設への強いご不満と、お父様を想う深い愛情がひしひしと伝わってまいりました。「ポジティブな話は全然言えない」と前置きされながらも、包み隠さず語ってくださった一つひとつのエピソードは、見学だけでは決して分からない施設の姿を浮き彫りにしています。この貴重な体験談が、これから施設選びをされる他のご家族にとって、後悔のない選択をするための重要な道しるべとなることを願っております。

取材日：2026/01/27

執筆者：伊藤結衣

見学した施設

施設探しをしていた時期：2024/12 〜 2025/12

施設の基本情報

閲覧済

HIBISU吹田

株式会社BISCUSS住宅型有料老人ホーム

大阪府吹田市東御旅町9-19

※2025/11/25更新

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