【独自取材】81〜85歳男性が和心の家にこやかを退去した理由

81〜85歳 / 男性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 職員による放置や杜撰な対応で信頼できなかったこと

和心の家にこやかを
退去した理由

決定的だったのは、父が誤嚥性肺炎を起こした際の施設の対応でした。父が苦しんでいるにもかかわらず、「家族が来るまで救急車は呼べない」と言われ、すぐに対応してもらえなかったのです。この一件で、施設への信頼は完全に壊れてしまいした。それ以前にも、不信感を抱く出来事は何度もありました。ある日施設を訪れると、父が車椅子からずり落ちそうな状態で意識も朦朧としているのに、そのまま放置されていました。私がスタッフの方に声をかけて、ようやくベッドに寝かせてもらい、事なきを得ました。たまたま私が面会に来ているときだったので良かったかもしれませんが、もし誰にも発見されていなかったら..と思うとヒヤリとします。また、散髪サービスをお願いして代金を前払いしたのに、次に行ったときも髪は伸びたまま。理由を尋ねると「頼まれていない」と言われ、お金を払っていると伝えると今度は「人数制限でできなかった」と、言うことが二転三転しました。結局、領収書もいただけませんでした。極めつけは、誤嚥性肺炎で救急搬送された件について、施設が市へ事故報告書を提出していなかったんです。市に問い合わせて初めて、この施設が無届けの施設であることを知りました。もうこれ以上、大切な父を預けておくことはできないと思い、すぐに次の施設を探し始めました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

父はもともとパーキンソン病を患っていたのですが、コロナ禍に脳梗塞で倒れ、1年半ほど入院生活を送っていました。それまでは私たち家族と同居しており、父の部屋は2階にありました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

長い入院生活の末、歩くことが難しくなり、退院しても自宅の2階で生活するのは難しいだろうということになり、入院していた病院から、こちらの施設を紹介していただきました。時間的な余裕はなかったため、他の施設を見学する時間はありませんでしたし、病院からの紹介ということもあり、すぐにこちらの施設への入居を決めました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

実は、きちんと施設見学をしたという記憶はなく、ざっと内覧をした程度だったと思います。その際のスタッフさんの対応は特に問題はありませんでした。ただ、今振り返ってみると、みんな座ってボーッと座ってるだけ..という感じで、暗い感じがありました。

和心の家にこやかに
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

残念ながら、入居後の父の様子には、気になる点がいくつもありました。個室にいるにもかかわらず、私と話すときにひそひそと小声で話すようになったのです。周りには誰もいないのに、何かを恐れているような、まるで怒られるのを心配しているかのような話し方で、違和感を覚えました。また、別の時には、父が着ているシャツが食べこぼしで茶色く汚れていることがありました。普通だったら涎掛けなどを付けてもらえると思うのですが、きちんと食事の介助をしてもらえていないのではないか、面倒を見てもらえていないのではないかと、疑念を抱くようになりました。

和心の家にこやかの
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

病院から紹介された施設だったので、しっかりしたところだろうと信頼していました。まさか、入居後にこれほど多くの問題に直面するとは想像もしていませんでした。特に、市への届け出をしていない施設だったと後から知ったときは、本当に驚きました。安心していた分、裏切られたような気持ちでした。

施設への改善点はありますか？

まず、入居者一人ひとりへの目配りや基本的なケアを徹底していただきたいと感じます。車椅子から落ちかけている方が放置されていたり、衣類が汚れたままだったりというのは、あってはならないことです。また、家族から依頼されたこと（例えば散髪など）はきちんと実行し、金銭が関わることは領収書を発行するなど、透明性のある運営をお願いしたいです。そして何より、緊急時の対応マニュアルの整備と、行政への適切な届け出といった法令遵守は、事業を行う上での最低限の責務ではないでしょうか。安心して家族を預けられる、信頼できる施設運営を強く望みます。

取材者のコメント

「時間的な余裕はなかったため、他の施設を見学する時間はありませんでした」ということからもわかるように、事前の見学や情報収集が不足した状態で入居された事例です。入居後、日常のケアや緊急時の対応、事務手続きについて施設との認識のずれが生じて退去されました。介護現場の多忙さや人手不足などの背景があったことが推察されますが、施設とご家族の信頼関係は不可欠です。病院からの紹介でもすべてを任せきりにせず、行政への届出状況や日常のケア体制、緊急時のフローなどを、ご家族自身の目でしっかりと確認することの重要性を教えてくれる事例です。この度は貴重なお話しをお聞かせ頂き、誠にありがとうございました。

取材日：2026/01/20

執筆者：谷口美咲