SOMPOケア そんぽの家　天下茶屋駅前
に86〜90歳・女性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

母が肝硬変で入院し、退院後の生活を考えたときに、ごく自然な流れで施設を探し始めました。トイレも一人では難しい状態でしたし、とても自宅で一人にしておける状況ではなかったので、親子ともに施設入居という選択肢しかありませんでした。

見学の際、ベッドの横にあるナースコールのボタンに「非常用」と大きく書かれているのを見て、少し違和感を覚えました。「ナースコールは、何か困った時に気軽に呼ぶためのものではないの？」「もしかして、コールをなるべく鳴らしてほしくない、という施設の意図の表れなのだろうか…」と、その時は少し思った程度でした。しかし、この時の小さな違和感が、後々の大きな不満につながるとは思いもしませんでした。

入居してしばらくすると、母から「ナースコールを鳴らしても、全然スタッフの人が来てくれない」という電話が、夜にかかってくるようになりました。私が心配して施設に電話をかけると、ようやくスタッフの方が母の部屋へ行ってくれる、ということが何度もあったのです。 ある面会日には、私が直接見てしまった出来事があります。母のことでお願いしたいことがあり、1階の事務所までスタッフの方を呼びに行きました。すると、所長らしき方は「これが終わってから行こうと思いまして」と、手元の事務作業を優先するのです。分かりました、と返事をしたきり10分、15分経っても誰も来てくれません。もう一度声をかけに行くと、まだデスクで作業をしていました。利用者家族がわざわざ呼びに来ているのに、その手を止めて来てくれることすらないのか、と愕然としました。 また、母は「ここの人に替えてもらうと、リハビリパンツがズレるのよ」とよくこぼしていましたし、「まだ交換の時間じゃないから」と、パッド交換を断られたこともあったと聞いています。 また、何より一番不安だったのは、水分補給です。自力で動ける方は、廊下にあるウォーターサーバーでお茶などを自由に飲めます。しかし、母のように自力で移動できない人はどうしているのでしょうか。 私が面会に行くと、母はよほど喉が渇いていたのか、用意したお茶（200ccのコップ）を、立て続けに3杯も4杯も一気に飲み干すことがありました。まるで砂漠で水を得たかのように飲む母の姿を見て、普段、十分に水分を摂らせてもらえていないのではないかと、強い不安と悲しみを覚えました。これは本当に印象に残っている、忘れられない光景です。 また別の日には、部屋の乾燥がひどかったので自宅から加湿器を持ち込み、「お水を入れてください」と大きな紙に書いて貼っておいたのですが、次に来た時にはいつもタンクは空っぽ。そんな数時間で空になるわけではないので、誰も気にかけてくれていないことは明らかでした。

不満の多い施設でしたが、食事だけは本当に素晴らしかったです。厨房が施設内にあり、温かいものは温かく、冷たいものは冷たい状態で提供されました。「今日のお刺身は鯛だったわ」「マグロ丼が出たのよ」と、母が嬉しそうに報告してくれたこともあります。ちらし寿司の日には、ご飯が見えないくらい大きなエビやイクラ、錦糸卵が乗っていたそうで、食事の時間は唯一の楽しみだったようです。また、母はもともとカレーライスが苦手だったのですが、「ここのは美味しい」と言って、よく食べていました。

もう一つ良かったのは、ペットとの面会が許可されていたことです。私が実家で飼っている犬を連れて行くと、母の部屋の中まで一緒に入ることができました。抱っこして部屋に入り、母に犬を会わせて、また抱っこして連れて帰る。犬の顔を見て、母が本当に嬉しそうにしていたのが印象的でした。これは他の施設ではなかなか難しいことだと思うので、ありがたかったです。

身の回りのことをある程度ご自身でできる、自立度の高い方向けの施設だと思います。例えば、ご自身で歩いてウォーターサーバーにお茶を汲みに行き、身の回りの管理ができるような方であれば、美味しい食事も楽しめますし、快適に過ごせるかもしれません。 しかし、母のように介助が必要な場面が多い方、特に寝たきりの方には、細やかなケアが行き届かない可能性があり、私はお勧めできません。 高額な料金に見合うだけの、手厚い介護サービスが受けられるとは考えない方が良いかもしれません。これは、あくまでも私の個人的な意見として、参考にしていただければ幸いです。