ライフコミューン川崎
に86〜90歳・男性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

父は入居する少し前から、あまり食が進まない状態でした。これから先、父が穏やかに、そして安心して暮らせる場所はどこだろうと考えたとき、私たち家族だけでは支えきれない部分も出てくるだろうと感じ、いわゆる「終の棲家」としてお任せできる施設を探し始めました。 いくつかの施設を検討する中で、最終的にこの施設にお世話になることを決めました。

入居後の父は、とても穏やかに過ごせていたように思います。もともと少し口うるさい性格なのですが、滞在中に施設の悪口や不満を口にするのを一度も聞いたことがありませんでした。きっと、施設のスタッフの方々がプロとして、父が気持ちよく過ごせるように細やかな配慮をしてくださっていたのだと思います。 特に印象的だったのは食事のサポートです。入居当初、食が細かった父に対し、無理に食べさせようとするのではなく、「少しでも食べてみませんか」と優しく声をかけ、本人のペースを尊重してくださいました。また、私たちが面会に行く際に本人が食べたがっているものを差し入れすることもでき、とても親身に対応していただけたのがありがたかったです。 父本人だけでなく、私たち家族も、スタッフの方々の温かい対応に何度も救われました。担当の方以外でも、父のフロアにいるスタッフの方が「今日はこんな様子でしたよ」と気さくに声をかけてくださることがよくありました。そうした何気ないコミュニケーションの一つひとつが、私たち家族にとって大きな安心につながっていました。

施設に不満があって退去したわけではありません。父は7月に入居し、約3ヶ月半、こちらで本当によくしていただきました。しかし、10月の半ばに体調が変化し、病院へ入院することになりました。そして、そのまま11月1日に病院で息を引き取りました。 入居期間は4ヶ月弱と短いものでしたが、父にとって最後の時間を穏やかに過ごすことができたのは、間違いなくこの施設のスタッフの皆様のおかげです。私たち家族も、安心して父を任せることができ、心から感謝しています。まさに、父にとって最高の「終の棲家」になったと思っています。

この施設の一番の魅力は、スタッフの方々のホスピタリティの高さだと思います。受付の方の丁寧な対応から始まり、フロアで働く介護スタッフの方々の細やかな心遣いまで、施設全体に温かい空気が流れていました。特に、担当の方でなくても父の様子を気さくに教えてくださることが、私たち家族にとって大きな心の支えになりました。安心して父を任せられる、そう確信できる温かさがこの施設にはありました。

入居当初、父は食が細くなっていました。そんな父に対して、施設の方は決して無理強いすることなく、本人のペースに合わせて「少しでも」と優しく食事を勧めてくださいました。また、家族が面会時に本人の好きなものを差し入れすることも快く受け入れてくださり、父が少しでも「食べたい」と思える環境を一緒に作っていただけたことに、とても感謝しています。マニュアル通りではない、一人ひとりに寄り添ったケアが本当にありがたかったです。

普段は何かと意見を言うタイプの父が、入居してから一度も施設の不満や悪口を言わなかったこと。それが、この施設の素晴らしさを何よりも物語っていると思います。きっと、スタッフの方々がプロフェッショナルとして、父の性格を理解した上で気持ちよく過ごせるように接してくださっていたのでしょう。本人が穏やかに、そして満足して過ごせているという事実が、私たち家族にとって最大の安心材料でした。

施設の利用料金は、決して安い金額ではなかったかもしれません。しかし、私たちが実際に受けたサービスや、得られた安心感を考えると、その金額に十分見合う価値があったと断言できます。スタッフの方々の質の高いケア、清潔な環境、そして何よりも父と私たち家族に寄り添ってくださる姿勢。そのすべてを含めて、この施設を選んで本当に良かったと心から思っています。

施設の利用料金は、決して安い金額ではありません。しかし、私たちが実際に受けたサービスや、得られた安心感を考えると、その金額に十分見合う価値があったと断言できます。スタッフの方々の質の高いケア、清潔な環境、そして何よりも父と私たち家族に寄り添ってくださる姿勢。そのすべてを含めて、この施設を選んで本当に良かったと心から思っています。

想像以上に良かったのは、施設全体のチームワークと温かい雰囲気です。入居前は、担当のスタッフの方と主にご連絡を取ることになるのだろうと想像していました。もちろん担当の方は決まっていましたが、実際にはフロアにいるスタッフの皆さん全員が父のことを気にかけてくださっているのが伝わってきました。 担当の方がお休みの日でも、他のスタッフの方が父の様子をしっかり把握してくださっていて、情報共有がきちんとされているのだなと感じました。担当ではないのに、いつも明るく声をかけてくださるスタッフの方もいて、その存在は私たち家族にとって本当に心強いものでした。

正直なところ、改善してほしいと感じた点や、不満に思ったことは一度もありませんでした。なぜなら、受付の方からフロアのスタッフの方まで、関わる方すべてが本当に親切で、素晴らしいホスピタリティで接してくださったからです。 強いて挙げるとすれば、勤務シフトの都合でタイミングが合わないことが稀にありました。ですが、その場合でも必ずフロアの別のスタッフの方が丁寧に対応してくださり、情報もしっかり共有されていたので、何か困ったり不安になったりすることは全くありませんでした。金額に見合う、あるいはそれ以上の質の高いケアを提供していただいたと感じています。

お父様が亡くなられたという大変な経験をされた後であるにも関わらず、施設への感謝の言葉を何度も、そして本当に嬉しそうにお話しされていたのがとても印象的でした。 お話の端々から、短い期間であっても、お父様とご家族が施設の方々と深い信頼関係を築き、心穏やかな時間を過ごされたことがひしひしと伝わってきました。この施設を選んで本当に良かったというご家族様の言葉に、取材しているこちらも温かい気持ちになりました。