【独自取材】86〜90歳女性のノアガーデンペイサージュへの入居体験談

86〜90歳 / 女性 / 要介護2 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
施設検討のきっかけ: 老健退所後の受け入れ先が必要になったこと

ノアガーデンペイサージュを
選んだ理由

清潔な設備と衛生管理が行き届いている点

清潔感が保たれている点に安心感を覚えています。見学時も不安がなく、衛生面での心配がないというのは、私たち家族にとって何よりも大切だと感じています。

入居当初は食事が美味しく、母の満足度が高かった

入居した最初の頃は、提供される食事が美味しく、母も満足して食べていたと聞いています。食事が美味しいという点は、家族としてもホッとしていました。ただ、先ほど述べた通り、経営母体が変わったためクオリティが落ちてしまったのが残念です。

見学時から問題のない職員の対応と施設の雰囲気

見学時に施設の職員の方々が親切で、問題なくお話できたため、信頼して入居を決められました。安心感のある対応に、任せて大丈夫だと確信しました。入居後も、職員の方々の対応は特に問題ないと感じています。

入居前の問題や施設探しのきっかけ

入居前はどのような状況でしたか？

もともと、私自身がケガで入院していたのですが、その最中に母が脳梗塞で倒れてまい、老健（介護老人保健施設）に入居していました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

老健からは退去出来ることになったのですが、その後も貧血気味ということもあり、これはもう「一人にはしておけない」という状況になりました。その際に、ケアスルさんに問い合わせをしました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に行った当初は、施設の雰囲気や職員の対応は悪くありませんでしたから、特に大きな不安はなかったと記憶しています。 施設の方々とは問題なくお話できましたし、良い印象でした。特に不安は感じませんでしたね。

ノアガーデンペイサージュに
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

施設の方々の対応も良く、母は問題なく生活できていました。最初の頃は「食事が美味しいし、問題ない」と言っていたんですよ。設備や衛生面についても、特に不満はありません。しかし、状況が一変したのは、ここ半年以内ぐらいですね。どうも施設の経営側、つまり母体が変わったらしいんです。そこから、入居している皆さんから食事についての不満が出ているみたいなんです。最初の頃は良かったのに、母体が変わってからクオリティが落ちたようです。

ノアガーデンペイサージュの
退去検討理由・入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

まさか入居後に施設の経営母体が変わり、食事の質が落ちるなんて、全く想定外でした。施設を選ぶとき、建物やスタッフの対応は見ていても、その「母体」が突然変わる可能性があるなんて、夢にも思いませんでしたね。ノアガーデンは他にも施設があるみたいですから、もしかしたら、全部の施設で同じように母体が変わって、食事のクオリティが落ちたり、料金が変わってしまったりしているのではないかと心配しています。入居者側としては、本当に困る問題です。

退去を検討したことはありますか？

一番は、やはり食事のクオリティを元の状態に戻してほしいという点に尽きます。入居者の皆さんが不満を感じているのは事実ですが、せっかく他の部分が素晴らしい施設なので、そこだけが本当に残念でなりません。施設の方々もこの問題は把握されていると思いますし、すぐに改善するのは難しいかもしれませんが、なんとか頑張ってほしいと心から願っています。母の毎日の楽しみが失われていると思うと、家族としては少し気掛かりですね。

取材者のコメント

この度は、大変お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。ご自身のご病気やご怪我の最中に、お母様が脳梗塞で倒れられ、回復後に入居するための施設探しをされていた中でのお問い合わせでしたが、当時のご心労は大変なものだったと思います。しかし、入居後の状況について、経営母体の変更という、予測しがたい事態が品質に影響を与えているという、非常に重要な情報を伺うことができました。入居者様の生活の質に直結する「食事」のクオリティが落ちたという点は、ご本人様はもちろん、ご家族様にとっても大きな懸念材料だと拝察いたします。施設側も問題を把握されているとのことですが、「母体が変わることでサービス内容が変わるリスク」は、施設選びの際に盲点となりがちです。一方で、環境を変えることの負担から「今の施設に留まりたい」というお話しもして頂きました。この体験談は、施設選びの際に運営母体の安定性や、入居後の経営方針の変化が起こり得るリスクについても考えておく必要があることを、読者の皆様に強く伝える教訓となります。お忙しい中、包み隠さずお話いただき、重ねて感謝申し上げます。

取材日：2025/10/01

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2024/05 〜 2024/07

見学をした施設：2件

施設名	見学/入居
イリーゼ西岡	見学
ノアガーデンペイサージュ	入居

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施設の基本情報

閲覧済

ノアガーデンペイサージュ

株式会社ノアコンツェルサービス付き高齢者向け住宅

3.6(口コミ1件)

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

北海道札幌市豊平区福住1-2-9-23

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居室82室 /

月額11.1万円(入居金 0円) + 介護保険料
家3.6万円
管2.0万円
食3.8万円
他1.7万円
個室 / プランA

※2026/03/13更新

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3.6

緑豊かな周辺環境で住みやすい

車椅子利用者への介護に難あり

見学当初はまだ出来たばかりで、とても綺麗で設備も色々あり入れてあげたいと思いました。周りは緑もあり、住みやすそうでした。徒歩での交通アクセスはとても良いと感じられました。続きを見る

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