ノアガーデン ペイサージュ
に86〜90歳・女性・要介護2で入居中の方へのインタビュー

もともと、私自身がケガで入院していたのですが、その最中に母が脳梗塞で倒れてまい、老健（介護老人保健施設）に入居していました。

老健からは退去出来ることになったのですが、その後も貧血気味ということもあり、これはもう「一人にはしておけない」という状況になりました。その際に、ケアスルさんに問い合わせをしました。

見学に行った当初は、施設の雰囲気や職員の対応は悪くありませんでしたから、特に大きな不安はなかったと記憶しています。 施設の方々とは問題なくお話できましたし、良い印象でした。特に不安は感じませんでしたね。

施設の方々の対応も良く、母は問題なく生活できていました。最初の頃は「食事が美味しいし、問題ない」と言っていたんですよ。設備や衛生面についても、特に不満はありません。 しかし、状況が一変したのは、ここ半年以内ぐらいですね。どうも施設の経営側、つまり母体が変わったらしいんです。 そこから、入居している皆さんから食事についての不満が出ているみたいなんです。最初の頃は良かったのに、母体が変わってからクオリティが落ちたようです。

清潔感が保たれている点に安心感を覚えています。見学時も不安がなく、衛生面での心配がないというのは、私たち家族にとって何よりも大切だと感じています。

入居した最初の頃は、提供される食事が美味しく、母も満足して食べていたと聞いています。食事が美味しいという点は、家族としてもホッとしていました。ただ、先ほど述べた通り、経営母体が変わったためクオリティが落ちてしまったのが残念です。

見学時に施設の職員の方々が親切で、問題なくお話できたため、信頼して入居を決められました。安心感のある対応に、任せて大丈夫だと確信しました。入居後も、職員の方々の対応は特に問題ないと感じています。

まさか入居後に施設の経営母体が変わり、食事の質が落ちるなんて、全く想定外でした。施設を選ぶとき、建物やスタッフの対応は見ていても、その「母体」が突然変わる可能性があるなんて、夢にも思いませんでしたね。 ノアガーデンは他にも施設があるみたいですから、もしかしたら、全部の施設で同じように母体が変わって、食事のクオリティが落ちたり、料金が変わってしまったりしているのではないかと心配しています。入居者側としては、本当に困る問題です。

一番は、やはり食事のクオリティを元の状態に戻してほしいという点に尽きます。入居者の皆さんが不満を感じているのは事実ですが、せっかく他の部分が素晴らしい施設なので、そこだけが本当に残念でなりません。 施設の方々もこの問題は把握されていると思いますし、すぐに改善するのは難しいかもしれませんが、なんとか頑張ってほしいと心から願っています。母の毎日の楽しみが失われていると思うと、家族としては少し気掛かりですね。

この度は、大変お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。ご自身のご病気やご怪我の最中に、お母様が脳梗塞で倒れられ、回復後に入居するための施設探しをされていた中でのお問い合わせでしたが、当時のご心労は大変なものだったと思います。 しかし、入居後の状況について、経営母体の変更という、予測しがたい事態が品質に影響を与えているという、非常に重要な情報を伺うことができました。入居者様の生活の質に直結する「食事」のクオリティが落ちたという点は、ご本人様はもちろん、ご家族様にとっても大きな懸念材料だと拝察いたします。施設側も問題を把握されているとのことですが、「母体が変わることでサービス内容が変わるリスク」は、施設選びの際に盲点となりがちです。 一方で、環境を変えることの負担から「今の施設に留まりたい」というお話しもして頂きました。この体験談は、施設選びの際に運営母体の安定性や、入居後の経営方針の変化が起こり得るリスクについても考えておく必要があることを、読者の皆様に強く伝える教訓となります。お忙しい中、包み隠さずお話いただき、重ねて感謝申し上げます。