【独自取材】86〜90歳女性が有料老人ホームこすぎを退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護4 / 祖父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 脳梗塞・脳卒中・脳出血・くも膜下出血
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 入居前には知らなかったルールが多数発覚したこと

有料老人ホームこすぎを
退去した理由

一番の理由は、祖母本人が「ここは自分の思っていた生活環境とは違う」と感じ始めてしまったことです。祖母は自分なりのこだわりや考えをしっかり持っている人だったので、施設内の雰囲気や他の入居者さんとの相性が、どうしても合わなかったみたいで。また、面会に関する制約が想像以上に厳しかったことも大きかったです。コロナ対策という名目ではありましたが、面会できる曜日や時間が細かく決められていて、家族が「会いたい」と思った時にすぐに会えない状況でした。私自身は元々病院勤務の経験があったので、感染対策として仕方ない部分もあると理解していましたが、他の家族は「いいと思って入ったのに、全然会わせてもらえないじゃないか」と、かなりの不満を抱くようになってしまいました。さらに決定的だったのは、入居してから「携帯電話の使用ができない」と言われたことです。連絡を取りたい時は施設のスタッフさんを通さないといけないというルールで。これについては事前の説明で聞いていなかったことだったので、家族の間で「それはおかしいのではないか」と不信感が募ってしまいました。せっかく見学して決めた場所でしたが、実際に生活を始めてみないと分からないことがたくさんあるのだと痛感しました。最終的には、本人の意向も汲んで転居させることを決断しました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

祖母は元々、富山の実家で一人暮らしをしていました。祖父が亡くなってからもずっと一人で頑張っていたのですが、ある日突然、脳出血で倒れてしまって。そのまま入院することになったんです。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

病院からは、以前のような状態に戻るのは難しい、おそらくこのまま寝たきりになるだろうというお話をされました。私たち家族も、自宅で介護をするのはどうしても厳しいという現実があり、どこか施設を探さなければならない状況になりました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

実は、見学に行ったのは家族の中で私一人だけだったんです。他の家族は私の判断を信頼してくれていたので、私が撮った写真や動画、パンフレットを見て決めるという形でした。見学に行った際に不安は特にありませんでした。第一印象としては、スタッフさんと入居者さんの距離がすごく近いなということでした。すれ違う入居者の方々が「こんにちは」と明るく挨拶してくださって、スタッフの方の対応も非常に丁寧だったんです。お部屋についても、必要最小限の設備ではありますが、自分の家の雰囲気に近づけられるよう、今まで使っていた家具などを持ち込んでいいですよと言っていただけました。生活環境をガラッと変えずに済むのは、祖母にとっても安心材料になるかなと思いました。また、通院の際に家族の付き添いが必要だというお話もありましたが、それはどこの有料老人ホームでも同じだろうと納得していました。立地も良く、スタッフさんの雰囲気も悪くない。ここなら祖母を安心してお任せできると、その時は確信していました。

有料老人ホームこすぎに
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

去年の秋頃に入居して、年末年始には「帰りたかったら家で過ごしてもいいですよ」と言っていただけたので、祖母を自宅に連れて帰って一緒に過ごすことができました。施設側の柔軟な対応には、その時とても感謝していました。ただ、入居して2〜3ヶ月経った頃から、少しずつ気になることが出てきたんです。

有料老人ホームこすぎを
選んだ理由

温かい雰囲気と丁寧な対応

見学時に感じた施設の雰囲気は、施設選びの大きな決め手になりました。職員さん方の案内や対応も丁寧でしたし、見学中にすれちがった入居者の方からも挨拶をして頂きました。「ここなら大丈夫そうだな」という安心感を持てたのは事実です。

自宅の雰囲気を持ち込める柔軟性

お部屋に私物を持ち込んでいいと言っていただけたのは、寝たきりに近かった祖母にとって救いになると思いました。長年使い慣れたものに囲まれて過ごせるよう配慮してくださる姿勢は、画一的な管理ではなく、個人の生活を尊重しようとする優しさを感じられるポイントでした。

有料老人ホームこすぎの
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

一番の想定外は、やはりコミュニケーションの遮断でした。いつでも連絡が取れると思っていた携帯電話が使えないというのは、今の時代、家族にとって大きな不安要素になります。また、スタッフさんの雰囲気が良くても、入居者同士の相性まではコントロールできないものだということも、改めて学びました。寝たきり状態であっても、本人が感じる「空気感」は生活の質に直結するのだと思います。

施設への改善点はありますか？

施設の方々はしっかりされていたと思いますが、入居前の説明についてはもう少し徹底してほしかったなと感じます。特に面会の詳細なルールや、携帯電話の使用制限といった生活に直結する部分は、家族にとって非常に重要な判断材料になります。質問すれば答えてくださるのでしょうが、入居前には何を質問すべきかさえ分からないことも多いですから。施設側から「こういう制約がありますが大丈夫ですか」と、一歩踏み込んだ確認をしていただけていれば、これほどのミスマッチは起きなかったかもしれません。

取材者のコメント

見学時には問題なく感じたとしても、実際に生活が始まってから発覚するルールの差異や、ご本人と現場の空気感のミスマッチを感じられたとのこと。入居前にギャップを完全に解消するのがベストではありますが、現実問題としてなかなかそうはいかない、ということを表した、大変貴重なエピソードでした。特に、事前の説明になかった生活制限が後から判明した際のご家族の戸惑いは、これから施設を探される方々にとって非常に重要なヒントとなるはずです。「当たり前」と思っている生活習慣が、施設でも維持できるのかを細かく確認することの大切さを再認識させられました。この度は貴重なお話しをお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

取材日：2026/04/03

執筆者：谷口美咲