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マニュアルではない温かさ。オープンな面会とスタッフの人間力
この施設を選んだ最大の理由は、スタッフ皆さんの「笑顔」と人間性です。入居前の見学で感じた温かい雰囲気は、入居後も全く変わりません。「すごいよくやってくださってますね」と、面会に行くたびに感じます。
その素晴らしい対応は、私たち家族の気持ちにも良い影響を与えてくれています。例えば、面会の際には特に施設側からルールとして言われているわけではありませんが、「何月何日の何時ごろに伺います」と事前に連絡を入れるようにしています。それは、スタッフの皆さんが常に真摯に母と向き合ってくださっているのを知っているからこそ、「こっちもちゃんとしよう」と自然に思えるからです。ルールだからやるのではなく、感謝と信頼があるからこそ、自発的に協力したくなる。そんな良好な関係を築けていることが、本当にありがたいです。
面会が「ご自由にどうぞ」というオープンな姿勢であることも、心から感謝している点です。会いに行きたい時に会いに行ける安心感がありますし、実際に家族が面会に行った際には、一緒に外出してお茶をしたり、ご飯を食べに行ったりもしています。こうした自由度の高さも、この施設の大きな魅力だと感じています。
プロの目線で寄り添う、柔軟な食事ケア
食事面でのサポートも、こちらの施設にして良かったと心から感じる点の一つです。私たち家族から「こうしてください」と細かくオーダーしなくても、スタッフの皆さんが母のその日の状態をしっかりと見て、臨機応変に対応してくださっています。
例えば、少し食べづらそうにしている様子があれば、食事を少し小さく刻んでくれたり、とろみをつけたりといった工夫を、ごく自然にやってくださっているようです。これは、毎日一番長く母に接してくださっているプロの皆さんだからこそできる、きめ細やかな配慮だと感じています。
在宅で介護していた頃は、「これで大丈夫だろうか」と不安がつきものでした。しかし今は、健康状態を一番に理解してくださっているスタッフの皆さんにお任せできる。「すべて任せておいて大丈夫だ」という我々の安心感は、こうした日々の丁寧なケアの積み重ねによって作られています。
月1回の訪問診療と、いざという時の迅速な対応力
医療体制が整っていることも、大きな安心材料です。こちらの施設では、月に1回、主治医のドクターによる訪問診療があるため、日頃から健康状態を専門家に見守っていただけています。何かあればすぐに連絡や的確なアドバイスをいただけるので、平時からの安心感が違います。
加えて、緊急時の対応も本当に見事でした。入居後、母がコロナに罹患してしまったことがありましたが、その際の初動がね、素晴らしかったんです。迅速な対応には目を見張るものがありました。すぐに救急車を呼んでくださり、おかげで1週間ほどで無事に退院し、施設に戻ることができました。
また、救急搬送の際には、私たちが希望するかかりつけの総合病院へスムーズに連携してくださるなど、家族の意向にもしっかり寄り添ってくれます。過去2回の救急搬送でも、滞りなく希望の病院へ搬送していただきました。平時も有事も、医療面で盤石の体制が整っていることが、何にも代えがたい信頼につながっています。
施設の基本情報
スタッフみなさん親切でした。
料金が高かった。
何を調べたらいいかわからない！
