スーパー・コート郡山筒井
に81〜85歳・女性・要介護2で入居中の方へのインタビュー

母は私たち家族と同居していましたが、日中は仕事などで家を空けるため、母が一人で過ごす時間がほとんどでした。そんな中で、ヒヤリとする出来事が続いたのが、施設探しを真剣に考え始めたきっかけです。 一つは、去年の夏のことです。熱中症が心配なので、私が出かけるときには冷房を付けていくのですが、母は自分で消してしまうんです。案の定、ある日、部屋がうだるような暑さになってしまい、母はご近所さんに助けを求めました。幸い、すぐに駆けつけて冷房を入れてくださったので事なきを得ましたが、本当に危ないところでした。 もう一つは、昔から家事は自分でやっていたので、「家のことは自分でやりたい」という母の性格が、少し裏目に出てしまったことです。ある日、一人で勝手に買い物に出かけてしまい、帰り道がわからなくなってしまったようで…。これもたまたま、ご近所の方が見つけてくださり、家まで連れ戻してくれました。 こうしたことがあり、「これはもうダメだ」と。このままではいつか取り返しのつかないことになると感じ、「どこか施設を探さなきゃね」という話になったんです。

もともと母は大家族で暮らしていたこともあり、人が多いにぎやかな場所が好きな性格です。その性格が今の施設に合っていたようで、スタッフの方からは「ムードメーカーですよ」と聞いています。 施設では毎日、お茶の時間の後に体操やカラオケなど何かしらのレクリエーションをやってくれているそうで、母は積極参加してるみたいです。部屋に閉じこもらず、いきいきと毎日を楽しんでくれている。その話を聞けることが、私たち家族にとっては何よりの喜びです。 入居前は常に心配事が尽きませんでしたが、今は「もう全て任せといて大丈夫だ」という、絶対的な安心感があります。スタッフの皆さんの日頃の姿を見ていると、自然とそう思えるんです。

紹介会社の方に相談し、4、5ヶ所の施設をすべて見学させていただきました。その中で今の施設に決めた理由は、働いているスタッフの皆さんの「笑顔」でした。 見学に伺うと、日本人の方も海外からいらした方も、たくさんのスタッフさんがいらっしゃいましたが、皆さん本当に「すごい笑顔」なんです。それは決してマニュアル通りの「接客」ではなく、心からの笑顔と温かい言葉遣いで、私たちを迎えてくれているのが伝わってきました。丁寧な言葉遣いや、一生懸命ケアに当たってる姿を見て、いいなと感じました。 最終的に、一緒に見学した私の娘、母から見れば孫にあたるのですが、その娘が「あそこがいいよ」と強く言ってくれたことも、とても大きな決め手になりました。

この施設を選んだ最大の理由は、スタッフ皆さんの「笑顔」と人間性です。入居前の見学で感じた温かい雰囲気は、入居後も全く変わりません。「すごいよくやってくださってますね」と、面会に行くたびに感じます。 その素晴らしい対応は、私たち家族の気持ちにも良い影響を与えてくれています。例えば、面会の際には特に施設側からルールとして言われているわけではありませんが、「何月何日の何時ごろに伺います」と事前に連絡を入れるようにしています。それは、スタッフの皆さんが常に真摯に母と向き合ってくださっているのを知っているからこそ、「こっちもちゃんとしよう」と自然に思えるからです。ルールだからやるのではなく、感謝と信頼があるからこそ、自発的に協力したくなる。そんな良好な関係を築けていることが、本当にありがたいです。 面会が「ご自由にどうぞ」というオープンな姿勢であることも、心から感謝している点です。会いに行きたい時に会いに行ける安心感がありますし、実際に家族が面会に行った際には、一緒に外出してお茶をしたり、ご飯を食べに行ったりもしています。こうした自由度の高さも、この施設の大きな魅力だと感じています。

食事面でのサポートも、こちらの施設にして良かったと心から感じる点の一つです。私たち家族から「こうしてください」と細かくオーダーしなくても、スタッフの皆さんが母のその日の状態をしっかりと見て、臨機応変に対応してくださっています。 例えば、少し食べづらそうにしている様子があれば、食事を少し小さく刻んでくれたり、とろみをつけたりといった工夫を、ごく自然にやってくださっているようです。これは、毎日一番長く母に接してくださっているプロの皆さんだからこそできる、きめ細やかな配慮だと感じています。 在宅で介護していた頃は、「これで大丈夫だろうか」と不安がつきものでした。しかし今は、健康状態を一番に理解してくださっているスタッフの皆さんにお任せできる。「すべて任せておいて大丈夫だ」という我々の安心感は、こうした日々の丁寧なケアの積み重ねによって作られています。

医療体制が整っていることも、大きな安心材料です。こちらの施設では、月に1回、主治医のドクターによる訪問診療があるため、日頃から健康状態を専門家に見守っていただけています。何かあればすぐに連絡や的確なアドバイスをいただけるので、平時からの安心感が違います。 加えて、緊急時の対応も本当に見事でした。入居後、母がコロナに罹患してしまったことがありましたが、その際の初動がね、素晴らしかったんです。迅速な対応には目を見張るものがありました。すぐに救急車を呼んでくださり、おかげで1週間ほどで無事に退院し、施設に戻ることができました。 また、救急搬送の際には、私たちが希望するかかりつけの総合病院へスムーズに連携してくださるなど、家族の意向にもしっかり寄り添ってくれます。過去2回の救急搬送でも、滞りなく希望の病院へ搬送していただきました。平時も有事も、医療面で盤石の体制が整っていることが、何にも代えがたい信頼につながっています。

正直なところ、今のところ本当にないですね。「言ってたことと違うよね」ということは今のところゼロです。むしろ思ってた以上の対応をしていただいていると感じています。入居前の説明から何一つブレることなく、期待以上のケアを提供してくださっているので、本当に満足しています。

今回お電話でお話を伺った息子様は、施設への感謝と深い信頼を、穏やかながらも確信に満ちた口調でお話しされていたのが非常に印象的でした。「これはもうダメだ」と感じた切迫した状況から、心から「すべて任せられる」と安心できる場所にたどり着かれた安堵感が、お言葉の端々から伝わってきました。スタッフの方々との間に、ルールだけではない温かい信頼関係が築かれていることこそが、この施設の最大の魅力なのだと感じました。