【独自取材】81〜85歳女性がはなことばプラス杉並上井草を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設に入居中に逝去されたとのこと

はなことばプラス杉並上井草を
退去した理由

退去の理由は、母が亡くなったためです。入居当初は元気に過ごしていましたが、入居期間中に病気を患いました。その後、治療を続けながら施設での生活を送っていましたが、最期はこちらの施設で穏やかに息を引き取りました。施設に対する不満が原因で退去したわけではなく、母の人生の最終章をここで過ごさせていただいた、という形になります。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母が85歳の時でした。入居する直前に入院しており、退院後の生活をどうするかという課題に直面していました。当時の母は要介護1の認定を受けており、身体的には大きな問題はなく、自分の足で歩くことができました。ただ、少し歩くのが遅くなってきたかな、という状態でしたね。一方で、軽度の認知症の症状が見られ、物忘れがあったり、時には実際には聞こえない音が聞こえるという幻聴の症状も出ていました。慢性的な病気も抱えていたため、毎日お薬を飲む必要もありました。入院という出来事をきっかけに、今後の母の生活を一人で支えていくことへの漠然とした不安が、私の中にありました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

施設探しを始めたのは、母の入院が直接のきっかけです。退院の目処が立った時、自宅での生活に戻るのか、それとも専門的なケアを受けられる場所に移るのかを決めなければなりませんでした。母の状態を考えると、24時間誰かの目がある環境の方が安心だと感じ、本格的に施設を探すことにしたんです。探し始めたのは、入居する本当に1ヶ月前くらいのことでした。退院日が迫っていたこともあり、かなり急いで情報を集め、見学の予約を入れるなど、慌ただしく動いていたのを覚えています。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

施設の見学に行った際、特に不安に感じる点はありませんでした。むしろ、とても良い印象を受けたことを覚えています。施設探しの情報サイトなどで、共同部屋が気になるとか、食事が合わないといった体験談を目にすることもありましたが、こちらの施設は居室がきちんと個室になっていましたし、食事も美味しそうだったので安心しました。スタッフの方々の対応も丁寧で、施設全体が明るい雰囲気だったこともあり、「ここなら母も穏やかに過ごせるかもしれない」と前向きな気持ちで見学を終えることができました。

はなことばプラス杉並上井草に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してすぐの頃、母はとても元気に過ごしていました。身体的にまだ自分で動ける状態だったので、積極的に共用スペースへ出て行っては、他の入居者の方々とおしゃべりを楽しんでいたようです。「皆さんが集まっているところに行けば、色々な方がいらっしゃるから楽しい」と話していました。自宅に一人でいるよりも、人との交流が生まれる環境は母にとって良い刺激になっていたのだと思います。また、施設の方々は何か変化があればすぐに電話で連絡をくださったので、離れて暮らしていても安心感がありました。入居中に母は病気を患ってしまったのですが、それまでは他の入居者の方々と交流しながら、穏やかな日々を送ることができていたと思います。

見学時の不安は解消しましたか？

見学の時に抱いた良い印象は、母が入居してからも変わることはありませんでした。特に不安な点がなかったため、「解消された」というよりは、「良い予感が的中した」という感覚に近いです。スタッフの方々は変わらず親切に対応してくださいましたし、施設での生活にもすぐに馴染むことができたようで、見学の時に感じた安心感は間違いではなかったと思っています。

はなことばプラス杉並上井草を
選んだ理由

食事が美味しく、プライバシーが保たれる個室

見学に訪れた際に、食事がとても美味しそうだったことと、居室がプライバシーの保たれる個室だったことが大きな安心材料になりました。毎日口にする食事が充実していることは、生活の質に直結する大切なポイントだと思います。また、他の入居者の方と交流できる共有スペースがありつつも、一人の時間を静かに過ごせる個室が確保されている点は、母にとっても心地よい環境だったようです。

他の入居者と自然に交流できる雰囲気

入居当初、まだ元気だった母は、施設内での交流を楽しんでいました。共有スペースに行けば誰かしら人がいて、自然とおしゃべりができるような開かれた雰囲気がありました。自宅で一人で過ごす時間が長くなりがちだったので、施設に入ったことで人とのつながりが生まれ、楽しく過ごす時間が増えたことは、家族としてとても嬉しく感じました。

家族への迅速で丁寧な連絡体制

母の様子に何か変化があった際には、すぐに電話で連絡をいただけたので、とても安心できました。離れて暮らしていると、どうしても日々の小さな変化に気づくことが難しくなります。しかし、スタッフの方々が密に連携し、こまめに状況を報告してくださったおかげで、常に母の状態を把握することができました。その適切な対応には、今でも感謝しています。

はなことばプラス杉並上井草の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居前と後で、大きくイメージが違うと感じることはありませんでした。ただ、少し気になった点を挙げるとすれば、スタッフの方々の人手に関することです。これはどこの施設でも起こり得ることだと思いますが、やはり介護がとても必要な方、つまり介護度の高い方にどうしても人手や時間が割かれてしまう傾向があるように感じました。そのためか、こちらからお願いしていたことを忘れられてしまったり、対応が後回しになってしまったりということが、時々ありました。母のように比較的元気な入居者は、自分から積極的にスタッフの方に話しかけにいかないと、少し放っておかれてしまうような瞬間があったかもしれません。

施設への改善点はありますか？

施設に対して何か改善点を挙げるとすれば、やはりマンパワーの部分でしょうか。お世話が大変な方にどうしても人手がかかってしまうのは、仕方のないことだと重々理解しています。決してスタッフの方々の対応が悪かったというわけではありません。ただ、元気な入居者ほど、自分から声をかけないとケアが行き届きにくいという状況はあったかもしれません。例えば、こちらからお願いした細かな用事を忘れられてしまうことがあったのも、おそらく一人ひとりのスタッフさんが多くの業務を抱えているからなのだろうと推測します。もう少し人員に余裕があれば、よりきめ細やかな対応が期待できるのではないかと感じました。

取材者のコメント

お母様を思いやりながら、施設での生活について冷静に、そして言葉を選びながらお話しくださる姿が印象的でした。「大変な人の方に力が行くのはしょうがないこと」と施設の状況を理解しようと努めながらも、ご家族として感じた正直なご意見を伺うことができました。お母様が施設で穏やかな時間を過ごされた様子が伝わってくる、温かいインタビューでした。

取材日：2026/01/29

執筆者：小林直樹

見学した施設

施設探しをしていた時期：2023/08 〜 2023/08

施設の基本情報

閲覧済

はなことばプラス杉並上井草

プラウドライフ株式会社介護付き有料老人ホーム

外観はリゾートマンションのように華やかなデザイン。西武鉄道新宿線「上井草」駅より徒歩10分とアクセスも良好です。

お部屋の演出はご自由に可能です。ご夫婦でもゆったりと暮らしていただける相部屋もご用意しております。

ラウンジはインテリアや間接照明にまでこだわり、木のぬくもりを活かした空間に仕上げています。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

東京都杉並区上井草3-4-5

上井草駅から徒歩9分

※2026/02/23更新

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24時間365日体制で常駐するスタッフが、みなさまの健康管理に努めます

「はなことばプラス杉並上井草」では、24時間365日体制で介護スタッフが常駐。毎日の健康チェックを大切にし、病気の予防や早期発見ができるよう、ささいな体調変化も見逃さないように注意しています。夜間は施設内の巡回を実施。緊急時には医療機関と連携を取りながら迅速に対応します。提携医療機関は定期的に訪問診療を実施しており、健康相談もお気軽にご利用いただけます。入居いただく居室はプライバシーに配慮した完全個室。室内5ヶ所に設置した見守りセンサーからお呼び出しがあれば、すぐにスタッフが駆けつけ状況確認を行います。

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