【独自取材】86〜90歳男性がココファン南越谷を退去した理由

86〜90歳 / 男性 / 要介護2 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 食事の面が合わなかったこと

ココファン南越谷を
退去した理由

最大の理由が「食事」でした。特に父の口に合わなかったようです。「ここの食事は美味しくない」とこぼすようになりましたし、量が少ないのか満足出来ていないようでした。毎日のことですから、食事が合わないというのは想像以上に辛かったようです。最終的には父から「もう我慢できないから、他の施設に移してほしい」とはっきりと言われ、退去することになりました。スタッフの方々の対応には何の問題もなかっただけに、とても残念でした。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

両親が施設に入居したのは89歳の時でした。二人とも要介護2の認定を受けていました。父はとても元気で、頭もはっきりしていましたが、母の方が少し心配な状況でした。軽度の物忘れがあるくらいで、認知症という診断を受けていたわけではありません。ただ、だんだんと昼間も起きずに一日中寝ていることが多くなってきてしまって…。それでも体は動くので、自分で歩くことはできていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

施設探しを始めた直接のきっかけは、そんな母の様子を見た父が「二人で施設に行こうかな」と口にしたことでした。私たち家族としては、夫婦二人で同じ部屋で暮らせることが絶対条件でした。幸い、両親はそれほど手厚い介護が必要な状態ではなかったので、比較的自由度の高いサービス付き高齢者向け住宅（サ高住）を中心に探すことにしました。すると、本当に1、2日で条件に合うこの施設が見つかったんです。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に伺った際、特に不安に感じる点はありませんでした。施設はサービス付き高齢者向け住宅（サ高住）で、お部屋にはキッチンやお風呂、トイレといった設備がすべて揃っていたので、むしろ安心感を覚えたくらいです。スタッフの方々の対応も良く、ここなら大丈夫だろうという印象を持ちました。

ココファン南越谷に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の生活は、まるで自宅の延長線上にあるようでした。36平米ほどの広さがある二人部屋でしたので、自宅から愛用の大きなソファやテレビなどを持ち込むことができました。二人にとっては、慣れ親しんだ家具に囲まれて、自宅の居間で過ごしているのと同じような感覚だったと思います。サービス付き高齢者向け住宅ということもあり、外出も基本的には自由でした。もちろん行き先を伝える必要はありましたが、アパートにサービスが付いているような感じで、窮屈さは感じなかったようです。スタッフの皆さんも本当に良い方ばかりで、人的な面で不満を感じたことは一度もありませんでした。家族としても、その点はとても安心していました。

見学時の不安は解消しましたか？

見学の時点では特に不安な点がなかったので、入居後に何かが解消されたということはありませんでした。むしろ、入居してから気づいた問題点があった、という方が正直なところです。

ココファン南越谷を
選んだ理由

夫婦で自宅のように暮らせる広い居室

この施設を選んだ理由の一つは、夫婦二人で一緒に入れる広い部屋があったことです。サービス付き高齢者向け住宅で、お部屋は36平米ほどありました。自宅から使い慣れた大きなソファやテレビを持ち込めたので、両親もまるで自宅の居間でくつろいでいるかのように過ごせていたと思います。環境の変化によるストレスを最小限にできたのは、本当に良かった点です。

優れたスタッフの皆さんの人柄と対応

スタッフの皆さんは、本当に素晴らしい方ばかりでした。いつもにこやかに接してくださり、私たち家族が訪ねた際も丁寧に対応していただきました。最終的に食事や環境の問題で退去することにはなりましたが、「スタッフさんが嫌だから」という理由は全くありませんでした。むしろ、お世話になったスタッフの方々とお別れするのは心苦しいくらいでした。家族としても、両親を安心してお任せできると感じていました。

束縛感のない自由度の高い生活

サービス付き高齢者向け住宅だったので、生活の自由度が高かったのも魅力でした。行き先を伝えれば外出も可能で、まるでサービスが付いたアパートで暮らしているような感覚だったと思います。厳しく管理されるのが苦手な父にとっては、こうした束縛感のない環境は過ごしやすかったようです。

ココファン南越谷の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居前に見学しただけでは、分からなかったことがありました。宿泊の見学もしたのですが、やはり食事の面では量も満足できない量だったみたいです。これが入居後に一番大きな問題になりました。

施設への改善点はありますか？

スタッフの方々の対応は本当に素晴らしかったので、そこは変わりなく続けていただきたいです。その上で改善をお願いしたいのは、やはり退去の理由ともなった食事です。何よりも食事の質の向上をお願いしたいです。味が薄いのは高齢者向けなので仕方ない部分もあると思いますが、食材の鮮度や品質には、ぜひこだわっていただきたいです。毎日の食事が楽しみになるような、温かみのある美味しいごはんを提供していただければ、入居者の方々の満足度は格段に上がるのではないでしょうか。

取材者のコメント

今回は、ご両親様のために3つの施設を経験された方にお話を伺いました。最初の施設について、入居の決め手となった点から、実際に住んでみて初めて分かった課題、そして退去に至った経緯まで、非常に具体的かつ冷静に語ってくださったのが印象的です。特に、普段は食事に全く不満を言わないお父様が「美味しくない」と訴えられたエピソードは、施設選びにおける食事の重要性を改めて浮き彫りにしています。見学だけでは分からない「日々の暮らしの質」が、いかに入居後の満足度を左右するかを、ご自身の体験を通して分かりやすく教えていただきました。

取材日：2026/01/29

執筆者：松本恵子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2022/04 〜 2022/04

施設の基本情報

閲覧済

ココファン南越谷

株式会社学研ココファンサービス付き高齢者向け住宅

地上5階建ての大きな施設です。ご入居者様お一人おひとりに合わせた手厚いサポート体制を整えています。

各居室には大型のクローゼットをご用意しています。身の回りのものを整理整頓するのにお使いください。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

埼玉県越谷市新越谷1-68-1

新越谷駅から徒歩9分

※2026/02/23更新

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ご入居者様が安心して暮らせる環境を整えています

「ココファン南越谷」は、東武スカイツリー線「新越谷」駅から徒歩8分の場所に位置する、サービス付き高齢者向け住宅です。介護を必要としない自立の方から要支援・要介護の方まで、将来にわたって安心してお過ごしいただけるよう、さまざまなサービスをご用意しています。ホーム内には、スタッフが24時間体制で常駐。日々の安否確認はもちろん、緊急時のサポート、宅配便のお預かり、ご来訪者様の管理、ごみ出しのお手伝いなど、生活上のきめ細やかなサポートを行っています。さらに、介護が必要な方のために訪問介護・訪問看護・デイサービスなども併設。お一人おひとりに合った支援をご提供しています。

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