チャームプレミア鎌倉山
に91〜95歳・女性・要介護2で入居していた方の退去理由インタビュー

もともとは千葉の実家で兄夫婦と暮らしていましたが、だんだんと下の失敗なども増え、家族の負担が大きくなっていきました。 最初は別の施設に入居させていましたが、条件が合わなかったり、いくつか行き違いが発生していまい、結果的にチャームプレミア鎌倉山さんが最後の施設になりました。 ただ、施設をいくつか変わるうちに、だんだんと身体が弱ってしまい……。こちらの施設に入居する頃には要介護4の認定を受け、ほとんど寝たきりに近い状態になっていました。短期間で環境が何度も変わってしまったことで、母に辛い思いをさせてしまったのではないか、体調を悪化させてしまったのではないかと、当時は本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでした。

実は、鎌倉で母の施設を探し始めた当初から、こちらの施設は候補の一つでした。ただ、すぐには空きがなく、ご縁があった別の施設に先にお世話になっていました。その施設も家庭的な雰囲気で、看護師さんは病状について親身に報告してくださるなど、良い点もたくさんありました。 しかし、母の体調が徐々に悪化していく中で、より手厚いケアや看取りまで見据えた体制が必要だと感じるようになっていきました。前の施設の看護師さんからも「うちではできないことが、こちらの施設ではできるから」と、母の状態を考えた上で温かく送り出していただき、最終的にお世話になることを決めました。

費用面での悩みが大きかったです。以前お世話になっていた施設は料金も手ごろだし、「長期的に入居させるなら退去しない方がいいのかな」とも考えていました。また、母の病状も悪化していたため、受け入れてくれるところがあるのか、というのも悩みの種でした。 そこでどうしようもなくなった時に、かつてお名刺をいただいていたチャームの営業担当の方のことを思い出したんです。連絡するとすぐに自宅まで駆けつけてくださって、こちらの悩みをじっくりと聞いてくださいました。 何より心に響いたのは、その方が決して「売りつけよう」という感じではなかったことです。私が「もしご自分のご両親だったら、こういう時どうされますか？」と伺ったときも、建前ではなく本当に正直に、一人の人間として親身に相談に乗ってくださいました。その嘘のない誠実な対応に触れて、「ああ、この方がいらっしゃる施設なら、たとえ高くても母をお願いしたい」と、迷いが決意に変わりました。

チャームプレミア鎌倉山に入ってしばらく経ち、いよいよ母の最期が近づいてきた時、延命治療をするかどうかという大きな決断を迫られました。身内としては、一日でも長く生きてほしいという気持ちがもちろんありました。せっかくこんなに素晴らしい環境に巡り会えたのに、ここで諦めてしまっていいのだろうかと、本当に悩みました。親戚からは「本当に娘なのか。よく考えろ」と厳しい言葉をかけられたこともあります。 そんな時、施設の施設長さんが「個人的な意見なんですけど」と前置きした上で、「これまでたくさんの方を見てきましたが、無理に延命をせず、自然な形でお母様を見送ってあげるほうが、ご本人も苦しまないのではないでしょうか」とアドバイスをくださったんです。 その言葉を聞いて、もし自分が母の立場だったらどうだろうと考えました。私自身、点滴やいろんな管につながれて生き長らえるのは望まないなと思い、自然な形で見送ることを決心しました。あの時の施設長さんの言葉には、本当に助けられました。 母が亡くなるまでの最後の1週間、私は施設に泊まり込み、そばで付き添うことができました。その間に目にした光景は、今でも忘れられません。母の意識がだんだん朦朧としてきても、スタッフの方々は毎日、寝巻ではなく普段着に着替えさせてくれました。その時も、本人が聞こえてるかどうかも分からないのに、「着替えますよ」「○○しますよ」と、声をかけて下さっていたんです。本当に丁寧なケアで、母が元気だった頃と何ら変わりない対応をしてくださいました。 また、「富士山が見える屋上まで連れて行ってあげたい」という私のわがままにも、「温かい格好をして行きましょうね」と快く応じてくださり、車椅子で連れ出してくれました。そのお気持ちが本当に嬉しかったです。 そして、母のケアだけではなく、施設長さんが私たち家族に対しても常に気を配ってくださったことにも、本当に救われました。母の容態が悪くなり、私がずっとそばに付き添っていたときも、私の体調を案じて「ずっと部屋にいると気が滅入ってしまうから、少し館内を歩いて回ってくださいね」とか「ここに自販機があるから、ちゃんと飲み物も摂ってくださいね」と、折に触れて声をかけてくださったんです。また、私の自宅が近所だったこともあって、「お風呂やシャワーを浴びに一度ご自宅に帰られても大丈夫ですよ。私たちがしっかり見ているから、自由にしていいんですよ」と言ってくださったときは、心が温かくなりました。 病院で義父母を見送った経験もありますが、そことは全く違いました。病院が事務的だとすれば、ここは最期の瞬間まで一人の人間として、個人として尊重してくれる場所でした。 この施設で過ごせた時間は短かったかもしれませんが、母は本当に幸せだったと思いますし、私も納得して母を見送ることができました。

最も心に残っているのは、やはり看取りのケアの素晴らしさです。母の意識が遠のいてからも、スタッフの方々は普段着に着替えさせてくれ、下の世話も丁寧にしてくださいました。私が「屋上で富士山を見せてあげたい」と言えば、一緒に車椅子を押して連れ出してくれました。亡くなる数時間前も、温かいペットボトルで足を温め、絶えず話しかけてくれて...信じられないぐらい心のこもったケアでした。 病院での事務的な対応とは全く違う、一人の人間としての尊厳を最期の瞬間まで守ってくれた、温かい介護でした。おかげで母は穏やかに旅立つことができ、家族も後悔なく見送ることができました。

スタッフの方々は、母だけでなく、付き添う私のことまで常に気遣ってくださいました。延命治療で悩んでいた時には、施設長さんがご自身の経験から的確なアドバイスをくださり、私の決断を後押ししてくれました。母に付き添っていた1週間は、私にも丁寧に声がけをしてくださったり、「ご自宅にお風呂に入りに帰っても大丈夫ですよ」と言ってくださったりと、私の体調まで心配してくださったんです。 母が亡くなった後、遺体を運び出す際も、他の入居者の方々の目に触れないようにと、パネルでさりげなく隠してくださるなど、その配慮の深さには本当に驚きました。家族の心にまで寄り添ってくれる姿勢に、何度も救われました。

食事面についても、かなり助けられました。母が病状の悪化で食事が摂れなくなってきた時には、栄養士さんが「何か食べられそうなもの、好きなものはありますか？リクエストがあれば何でも作りますよ」と、毎日のように声をかけてくださいました。 また、ご年配の方向けのお食事（例えば宅配のお弁当など）はワンパターンになりがちですが、グラタンだったりオムライスだったり...和食、洋食、中華と日々バラエティに富んでいました。色味も鮮やかで、見た目からも食欲がそそられるような、レストランで出てくるようなお料理でした。 母が食べきれなかったものを少しいただいたことがありますが、本当に美味しかったです。

施設全体がホテルのように綺麗で、設備も非常に充実していました。特に印象的だったのはお風呂です。機械浴ができる場所のほかに、広々とした共同浴場が3つほどあり、どれも清潔感にあふれていました。 また、介護施設にありがちな、廊下に漂う不快な臭いなども一切なく、常に快適な環境が保たれていたのも素晴らしい点でした。

「特定の誰か」というわけではなく、スタッフの皆さん全員の対応が本当に素晴らしかったです。言葉遣いは常に丁寧で、入居者一人ひとりに対して本当に敬意を持って接してくださっていたと思います。 夜間もただ見回るだけでなく、何度も様子を見に来ては優しく声をかけてくださるなど、そのきめ細かさには頭が下がります。 おそらく、マニュアルが教育体制がしっかりされているのはないでしょうか。そう思うぐらい、端から端まで完璧な対応ばかりでした。

改善点はありませんし、退去したいと思ったことも一度もありません。スタッフの方々の対応、施設の設備、食事、そして何より看取りのケアに至るまで、全てにおいて素晴らしいものだったからです。 言葉遣い一つとっても雑なところがなく、常に相手を尊重する姿勢が徹底されていました。もし私が年老いたときは、自分でも入居したいと思えるほどです。