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不慣れな手続きを、親身になってサポート
長年海外にいたため、日本の行政手続きや介護の仕組みが分からず、本当に困っていました。そんな時、施設のスタッフの方が本当に親身になってくれたんです。
私が分からないことがあると、「こうですよ」と丁寧に教えてくださったり、「こちらの方でやっておきますよ」と手続きを進めてくださったり。そのおかげで、精神的な負担が大きく減り、本当に助かりました。
ただサービスを提供するだけでなく、こちらの事情を汲んで手を差し伸べてくれる。そんな温かいサポートがあったことも、この施設にお任せして良かったと感じる大きな理由です。
何かあればすぐ連絡が来る、という信頼感
一番は、母が新しい環境で穏やかに暮らしてくれていることです。面会に行くと、施設でできたお友達の話をしてくれたり、「困っていることはない」と話してくれたりするので、私も安心できます。
その安心感は、施設のしっかりした対応があってこそだと感じています。日々の細かな変化から緊急時の対応まで、何かあればすぐに情報を共有してくれる。この信頼関係があるからこそ、私も自分の生活に集中できますし、穏やかな気持ちで母に会いに行けています。
ルールはあるが、理解できる範囲での柔軟な面会
施設に入った後も、定期的に母と会う時間を持てています。面会の際は、母の部屋まで行って一緒に過ごせるので、プライベートな時間を大切にできます。
もちろん、いつでも自由に行けるわけではありません。「3日前までには連絡をください」と言われています。また、行きたい時間帯に希望者が多いと、時間を調整してほしいと言われることもあります。
ですが、こうしたルールも施設を運営していく上では必要なことだと理解しているので、不満に感じたことはありません。事前に相談すれば外出も可能ですし、私たち家族にとっては、これで十分満足できる対応です。
施設の基本情報
交通の便が良く面会しやすい
何を調べたらいいかわからない！
