幸楽の里服部緑地
に71〜75歳・女性・要介護5で入居していた方の退去理由インタビュー

母とは二世帯住宅で暮らしており、1階に母が住んでいました。当初は自宅で介護をしていましたが、次第に難しくなっていきました。

施設探しを本格的に考え始めたのは、ある出来事がきっかけです。夏場に母が暖房をつけてしまい、脱水症状で病院に運ばれたことがありました。幸い大事には至りませんでしたが、その翌日から、それまで歩けていた母が急に立ち上がれなくなってしまったのです。 要介護度は5と認定され、自宅での介護は限界だと感じました。そんな時に、担当のケアマネージャーさんがこの施設を紹介してくださり、入居をお願いすることにしました。

実は、他の施設をいくつも見て回ったわけではありません。ケアマネージャーさんから「ここがいいんじゃないですか」と推薦していただき、それならば、とお任せするような形で決めました。 見学に伺った際の第一印象は「明るいところだな」というもので、雰囲気は良いと感じました。ただ一つ、日当たりについては、お部屋の場所によってはあまり良くないと事前に聞いていたので、その点だけ少し気になった記憶があります。

入居当時、母は要介護5で認知症もかなり進んでいました。食事も、美味しいとか不味いとかを言うことはなく、職員さんに出されたものを口を開けていただくような状態でしたが、問題なく食べていたようです。 施設では穏やかに過ごさせてもらっていたと思います。スタッフの皆さんは本当によくしてくださいました。 面会に行くと母の普段の様子を教えてくれましたし、何かあればすぐに電話で連絡をくれました。一度、お風呂で転んで怪我をした時も、すぐに「怪我をしました」と報告があったので、離れていても様子が分かり安心できました。

この施設に大きな不満があったわけではなく、退去した理由は、以前から申し込みをしていた特別養護老人ホーム（特養）に入れることになったからです。順番が回ってきたため、そちらの施設へ移ることを決めました。

私たちがこの施設に決めた一番の理由は、担当のケアマネージャーさんからの推薦があったことです。介護のプロであるケアマネージャーさんが「ここがいい」と言ってくださったので、大きな安心感がありました。他の施設をいくつも見て比較検討する時間的な余裕もありませんでしたから、信頼できる方のご意見はとても心強かったです。

見学に伺った時の第一印象が「明るいところだな」というものでした。施設全体の雰囲気が良かったことは、母を預ける上で大切なポイントでした。 入居後も、母は特に問題なく穏やかに過ごすことができていたようです。レクリエーションなどもあったようですが、母は認知症が進んでいたこともあり参加はしていませんでした。それでも、静かに自分のペースで過ごせる環境を整えていただけたのだと思います。

スタッフの方々の対応はとても丁寧でした。面会に行けば母の様子を細かく教えてくれましたし、何か変わったことがあればすぐに電話で連絡をいただけたので、離れて暮らしていても安心感がありました。 特にお風呂で転んでしまった際には、すぐに報告の電話をくださったので、状況をきちんと把握することができました。家族へのこまめな連絡は、本当にありがたかったです。

全体的には満足していましたが、気になった点が二つほどあります。 一つは、費用の明細書についてです。毎月、預けているお金から使った分が引かれて明細が届くのですが、一度だけ、まったく別の方の明細が誤って同封されていたことがありました。個人情報に関わることなので、少し驚きました。もちろん、その件についてはすぐに謝罪していただきました。 もう一つは、母が施設内でお風呂で転倒し、おでこを怪我した際の対応です。しばらく経っても痣というか、少しへこんだような跡が残っているように見えました。施設専属の医師か看護師さんが見てくださったとは思うのですが、念のため病院に連れて行ってもらえていたら、家族としてはもう少し安心できたかもしれない、という気持ちは少し残っています。

6、7年前のことにもかかわらず、お母様が入居された経緯や施設でのご様子を丁寧にお話しいただきました。急な母上の体調変化、そして在宅介護の限界という、非常に切実な状況下で施設探しを経験されたお話を伺いました。信頼するケアマネージャー様の助言があったとはいえ、初めての施設選びには計り知れないご不安があったこととお察しいたします。 また、長期にわたる入居期間中、職員の方々の報告や日々の食事に安心感を得られた一方で、事務的なミスや怪我の際の対応判断など、家族だからこそ感じる「もっとこうしてほしかった」という本音も丁寧にお話しくださいました。 この度は貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。