ロイヤルホーム健都
に83歳・女性・要介護4で入居していた方の退去理由インタビュー

父が亡くなったことが、最初のきっかけでした。母は当時、少し離れた市にあるケアハウスで暮らしていたんですけど、私自身も病気を持っているので、何かあった時にすぐに駆けつけられるように、私が住んでいる市の近くに呼び寄せたいと考えたんです。前のケアハウスは通うのに少し距離がありましたからね。

ただ、母は長年そのケアハウスにいたので、いざ移るとなると、やっぱり不安だったみたいです。特にお世話になったスタッフさんと離れるのが寂しかったようで、「よくしてくれるスタッフさんが、一緒についてきてくれたらいいのに」なんてことも言っていました。その気持ちを思うと、私も胸が痛みましたね。

入居してしばらくすると、少しずつ「あれ？」と思うことが増えてきました。 面会に行くたびに、スタッフの方々の言葉遣いがとても乱暴なのが耳につくようになったんです。それは母に対してだけじゃなく、他の入居者さんに対しても同じで…。聞いているこちらが気分を害するほどでした。 それに、ナースコールの対応もひどかった。母が助けを求めて鳴らしても、なかなか来てくれなかったり、ひどい時には「行けません」と一言で断られたり。じゃあ、このナースコールは何のためにあるの？と、不信感がどんどん募っていきました。

それでも、これからのことを考えて施設を探し始め、3件ほど見学しました。その中でこの施設に決めた一番の理由は、やっぱり立地です。私の家から自転車で行ける距離で、駅からも歩いて行ける。この「通いやすさ」が何よりの魅力でした。

そんな不信感が募っていた中で、あるスタッフが、母に対して罵声を浴びせたんです。 これだけは絶対に許せない。「もう、ここはダメだ」。すぐにケアマネージャーさんを通して、これまでの経緯と罵声の件を施設長に伝えてもらいました。 ですが、私たちの訴えに対する施設の対応は、誠意が全く感じられないものでした。施設長からも、罵声を浴びせたスタッフ本人からも、一言の謝罪もなかったんです。それどころか、後日私が施設を訪れると、何事もなかったかのように「こんにちはー」と挨拶をされて…。これはもう、一人のスタッフの問題じゃなくて、施設全体の体質の問題なんだなと、本当にがっかりしました。 大切な母を、これ以上こんな場所に預けておくことはできない。そう決意して、半年でこの施設を退去しました。

部屋が広かったことですかね。部屋が広かったので、車椅子の母には動きやすかったっていうのが、唯一ですかね。

一番の想定外は、見学の段階ではスタッフの方々の本当の姿が全く見えなかったことですね。短い時間では、言葉遣いの乱暴さや、緊急時の対応の杜撰さまで見抜くことはできませんでした。入居してみないと分からない現実があるということを、本当に痛感させられました。

お母様を思う強い気持ちがあったからこそ、たとえ半年であっても「ここは違う」と決断し、行動に移されたことに、取材をしながら胸を打たれました。今回のお話は、施設選びがいかに難しいかを物語っていると同時に、見学の際に「何を見るべきか」「何を聞くべきか」という、非常に重要な視点を私たちに教えてくれます。施設の設備や料金だけでなく、スタッフの方々の表情や言葉遣い、入居者さんとの実際のコミュニケーションにまで目を配ることの大切さを、改めて痛感させられる貴重なインタビューでした。