【独自取材】81〜85歳女性がロイヤルホーム健都を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護4 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 心臓病・心筋梗塞・狭心症 / 半身不随
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: スタッフの罵声やコール無視など、対応の悪さ

ロイヤルホーム健都を
退去した理由

そんな不信感が募っていた中で、あるスタッフが、母に対して罵声を浴びせたんです。これだけは絶対に許せない。「もう、ここはダメだ」。すぐにケアマネージャーさんを通して、これまでの経緯と罵声の件を施設長に伝えてもらいました。ですが、私たちの訴えに対する施設の対応は、誠意が全く感じられないものでした。施設長からも、罵声を浴びせたスタッフ本人からも、一言の謝罪もなかったんです。それどころか、後日私が施設を訪れると、何事もなかったかのように「こんにちはー」と挨拶をされて…。これはもう、一人のスタッフの問題じゃなくて、施設全体の体質の問題なんだなと、本当にがっかりしました。大切な母を、これ以上こんな場所に預けておくことはできない。そう決意して、半年でこの施設を退去しました。

入居前に抱えていた問題

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

父が亡くなったことが、最初のきっかけでした。母は当時、少し離れた市にあるケアハウスで暮らしていたんですけど、私自身も病気を持っているので、何かあった時にすぐに駆けつけられるように、私が住んでいる市の近くに呼び寄せたいと考えたんです。前のケアハウスは通うのに少し距離がありましたからね。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

ただ、母は長年そのケアハウスにいたので、いざ移るとなると、やっぱり不安だったみたいです。特にお世話になったスタッフさんと離れるのが寂しかったようで、「よくしてくれるスタッフさんが、一緒についてきてくれたらいいのに」なんてことも言っていました。その気持ちを思うと、私も胸が痛みましたね。

ロイヤルホーム健都に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してしばらくすると、少しずつ「あれ？」と思うことが増えてきました。面会に行くたびに、スタッフの方々の言葉遣いがとても乱暴なのが耳につくようになったんです。それは母に対してだけじゃなく、他の入居者さんに対しても同じで…。聞いているこちらが気分を害するほどでした。それに、ナースコールの対応もひどかった。母が助けを求めて鳴らしても、なかなか来てくれなかったり、ひどい時には「行けません」と一言で断られたり。じゃあ、このナースコールは何のためにあるの？と、不信感がどんどん募っていきました。

見学時の不安は解消しましたか？

それでも、これからのことを考えて施設を探し始め、3件ほど見学しました。その中でこの施設に決めた一番の理由は、やっぱり立地です。私の家から自転車で行ける距離で、駅からも歩いて行ける。この「通いやすさ」が何よりの魅力でした。

ロイヤルホーム健都を
選んだ理由

部屋が広かった

部屋が広かったことですかね。部屋が広かったので、車椅子の母には動きやすかったっていうのが、唯一ですかね。

ロイヤルホーム健都の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

一番の想定外は、見学の段階ではスタッフの方々の本当の姿が全く見えなかったことですね。短い時間では、言葉遣いの乱暴さや、緊急時の対応の杜撰さまで見抜くことはできませんでした。入居してみないと分からない現実があるということを、本当に痛感させられました。

取材者のコメント

お母様を思う強い気持ちがあったからこそ、たとえ半年であっても「ここは違う」と決断し、行動に移されたことに、取材をしながら胸を打たれました。今回のお話は、施設選びがいかに難しいかを物語っていると同時に、見学の際に「何を見るべきか」「何を聞くべきか」という、非常に重要な視点を私たちに教えてくれます。施設の設備や料金だけでなく、スタッフの方々の表情や言葉遣い、入居者さんとの実際のコミュニケーションにまで目を配ることの大切さを、改めて痛感させられる貴重なインタビューでした。

取材日：2025/06/30

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2024/12 〜 2025/03

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施設の基本情報

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吹田市人気 No.2

ロイヤルホーム健都

株式会社テーム・ロイヤルサービス付き高齢者向け住宅

当施設は5階建てのマンションタイプで、JR岸辺駅から徒歩圏内にあり、アクセス良好です。

空室2室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

大阪府吹田市岸部中2-18-1

岸辺駅から徒歩8分

※2026/03/14更新

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医療ニーズの高い方も安心の24時間体制で看護ケアを行っています

「ロイヤルホーム健都」は、24時間看護師によるケアを受けられるサービス付き高齢者向け住宅です。持病のある方や退院したばかりの方など、医療ニーズの高い方のご相談もお受けしています。ご入居に関して不安や悩んでおられる方は、一度お気軽にお問い合わせください。また、市立吹田市民病院をはじめ、国立循環器病センターといった地域の要となっている医療機関が近隣にあることも特徴のひとつ。体調不良などで診察を受けたり、通院や検査をされる場合も移動の負担が少なく済むので、心身ともに安心です。さらに、提携医療機関による定期的な訪問診療のほか、理学療法士によるリハビリテーションも実施しています。