【独自取材】81〜85歳男性が応援家族越谷を退去した理由

81〜85歳 / 男性 / 要介護4 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: お父様が施設で逝去された

応援家族越谷を
退去した理由

こちらの施設を退去した理由は、父が今年の1月に亡くなったためです。実は、母も昨年の5月に亡くなっており、両親ともにこの施設を終の棲家とさせていただきました。施設への不満が理由で退去したわけではありません。ただ、父が亡くなるまでの最後の1年間は、少し大変な時期もありました。きっかけは、先ほどお話しした尿道カテーテルです。3週間に1度の交換が必要だったのですが、施設に来てくださる往診のドクターが泌尿器科の専門ではなかったため、交換に手間取ったり、うまく入らなかったりすることがあったのです。そのため、交換のたびに私たち兄弟の誰かが仕事を休み、施設まで父を迎えに行き、車で近くの泌尿器科まで連れて行くという生活が続きました。これは、正直なところ家族にとってかなりの負担でした。父の状態がさらに悪化し、寝たきりに近い状態になってからは、いよいよ家族が車で送迎することも難しくなりました。そこで改めて施設にご相談したところ、往診のドクターが交換に応じてくださるようになりました。それ以降は問題なく交換していただけたので助かりましたが、もう少し早く対応していただけていたら、という思いはあります。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

施設にお世話になる前、両親は二人で自宅暮らしをしていました。入居を決めた当時、父も母も85歳で、そろって要介護4の認定を受けていました。父には、同じ質問を何度も繰り返すといった、軽い認知症の症状が見られるようになっていました。当時はまだ二人とも自分の足で歩くことができましたが、85歳という年齢を考えると、いつ何があってもおかしくない状況です。特に医療的なケアが常に必要というわけではありませんでしたが、この先のことを思うと、私たち家族の不安は少しずつ大きくなっていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

本格的に施設探しを始めたのは、入居する半年前くらいからです。一番の希望は、長年連れ添った父と母が、これからも離れずに一緒に暮らせる場所を見つけることでした。そのため、ご夫婦で入居できる居室がある施設を条件に探しました。いくつか施設を見学した中で、こちらの施設にはご夫婦で入居できるお部屋に空きがありました。もう一つ検討していた施設は新築でとても綺麗だったのですが、あいにくご夫婦で入れるお部屋が空いていなかったんです。両親が一緒に過ごせる環境が何より大切でしたので、それが大きな決め手になりました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学をさせていただいた際に、特に不安や気になる点はありませんでした。一番の条件だったご夫婦で入居できるお部屋は、思っていたよりも広々としていて、室内にトイレもきちんと備え付けられていました。これなら両親も不自由なく暮らせそうだね、と家族で話したのを覚えています。スタッフの方々の雰囲気も良く、丁寧にご説明いただけたので、設備面でも人的な面でも、ここなら安心してお任せできるだろうと感じました。

応援家族越谷に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の両親は、穏やかに過ごしていたと思います。特に父は、介護リーダーの方がとても親切だったようで、その方を「さっちゃん」という愛称で呼んで、とても懐いていました。「さっちゃんが良くしてくれたよ」と、面会に行くたびに嬉しそうに話してくれたのが印象に残っています。母は入居して1年ほど経った頃から、老衰もあってか、だんだんと言葉を発することが少なくなってしまいました。それでも、いつも父がそばにいてくれたので、寂しい思いはしなかったのではないかと思います。私たち家族も週に2回ほど面会に行っていましたが、コロナ禍で制限があった時期を除けば、いつでも気兼ねなく顔を見に行くことができました。忙しくて少し間が空いてしまった時には、例の介護リーダーさんが「お父様はこうして過ごされていますよ」と、お手紙をくださることもあり、そのお心遣いが本当にありがたかったです。また、父と母、それぞれ何度か救急搬送をお願いする事態があったのですが、その際の対応も非常に迅速でした。すぐに私たち家族に連絡をくださり、まずは施設の方で病院まで付き添ってくださるので、私たちがすぐに駆けつけられない時でも、安心して任せることができました。

見学時の不安は解消しましたか？

見学時に抱いた良い印象は、入居後も変わることはありませんでした。むしろ、実際に生活を始めてから、スタッフの方々のきめ細やかなサポートを実感することが多く、ここに決めて本当に良かったと感じました。見学の時に感じた安心感は、間違いありませんでした。

応援家族越谷を
選んだ理由

ご夫婦で最期まで一緒に暮らせる居室環境

私たちがこの施設を選んだ最大の決め手は、夫婦で一緒に入居できるお部屋があったことです。長年連れ添った両親を離れ離れにさせたくない、という私たちの想いを叶えてくれました。お部屋は十分な広さがあり、中にトイレもあったため、母が車椅子になってからも不便なく過ごすことができたと思います。最期の時まで父と母が同じ部屋で暮らせたことは、家族として何より嬉しいことでした。

心温まる、家族に寄り添うスタッフの対応

介護リーダーの方が本当に素晴らしい方でした。父が愛称で呼んで慕っていただけでなく、私たちが少し面会に行けないでいると、父の様子を手紙で知らせてくださるなど、その細やかな心遣いには何度も救われました。入居当時の施設長さんも非常に親身な方で、こちらの話をじっくりと聞いてくださり、いつも安心して相談することができました。マニュアル通りの対応ではない、温かい人の繋がりを感じられたことが、この施設の大きな魅力だと思います。

誠実さが伝わるトラブルへの向き合い方

父の補聴器が壊れてしまった際のエピソードは、施設の誠実な姿勢を象徴していると感じます。高額なものですから、自己負担になることを覚悟していましたが、「施設側の確認不足でした」と、修理代を全額負担してくださいました。失敗を正直に認め、きちんと責任を取ってくださる姿勢を見て、この施設なら信頼できると改めて感じました。こうした真摯な対応の一つひとつが、家族の安心に繋がっていたと思います。

もしもの時にも安心できる緊急時の連携体制

入居中に、父も母も何度か体調が急変し、救急搬送をお願いすることがありました。そのような緊急時でも、施設の方は落ち着いて対応してくださり、まずは病院まで付き添ってくださいました。私たち家族が仕事などで、すぐには駆けつけられない状況でも、迅速に連絡をくれた上で一次対応をしていただけたので、本当に心強かったです。命に関わる場面だからこそ、こうしたしっかりとした連携体制が整っていることは、大きな安心材料でした。

応援家族越谷の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

一番想定外だったのは、入居後しばらくして父の医療的なケアが必要になったことです。入居当初は特に持病もなかったのですが、前立腺を患い、尿道カテーテルが欠かせなくなりました。これが、後々の施設での生活に少し影を落とすことになるとは、当時は思ってもいませんでした。一方で、良い意味での想定外もありました。父が使っていた補聴器が真っ二つに割れて壊れてしまったことがあったんです。高価なものですし、どうしようかと思っていたところ、施設側が「こちらの確認不足でした」と、修理代を全額負担してくださいました。このような誠実な対応をしていただけるとは思っていなかったので、少し驚くと同時に、とても感謝しました。

施設への改善点はありますか？

施設での生活全般には大変満足していましたが、一つだけ改善をお願いしたい点を挙げるとすれば、専門的な医療ケアへの対応です。父の尿道カテーテルの件では、往診のドクターが専門外ということで、交換がスムーズにいかない時期があり、家族が通院のサポートをする必要がありました。もちろん、施設の看護師さんはいつも親身に相談に乗ってくださいましたし、最終的には往診医に対応していただけるようになりました。しかし、専門的な処置が必要になった際に、もう少し早い段階で施設として対応していただける体制が整っていると、入居者も家族も、より一層安心して生活できるのではないかと感じます。例えば、提携している往診医の専門分野を広げる、あるいは外部の専門医との連携をよりスムーズに行えるような仕組みがあると、心強いと思いました。

取材者のコメント

お父様、お母様を相次いで亡くされた大変な時期にもかかわらず、ご両親との思い出や施設での出来事を一つひとつ丁寧に、そして穏やかにお話しくださったのが印象的でした。スタッフの方への心からの感謝と、医療連携に対する率直なご意見の両方を具体的にお話しいただけたことで、施設でのリアルな生活が目に浮かぶようでした。ご両親を深く想うお気持ちが伝わってくる、とても誠実なインタビューでした。

取材日：2026/02/12

執筆者：山田浩二

見学した施設

施設探しをしていた時期：2022/07 〜 2023/01

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施設の基本情報

閲覧済

応援家族越谷

株式会社木下の介護介護付き有料老人ホーム

白く清潔感のある外壁、赤茶色のコンクリート舗装された敷地が特徴の施設です。玄関前にはお車を駐車していただけます。

介護ベッド、エアコン、クローゼット、カーテン、照明器具、緊急コールを完備。おひとりの時間を確保できる個室です。

ロビーには温かみのある応接セットを配置しました。ご自宅のような雰囲気でくつろげる空間です。

空室1室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

埼玉県越谷市伊原1-4-52

蒲生駅から徒歩19分

※2026/03/21更新

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施設にはクリニックが併設されており、医療面のサポートが充実しています

応援家族越谷ではご入居者様に快適にお過ごしいただけるよう、医療面からのサポートを充実させています。施設にはクリニックが併設されており、往診や健康相談、緊急時の対応などができる体制です。歯科医院とも協力体制をとっており、歯科医による訪問診療や口腔ケアなどを実施。入院が必要となった場合の備えとしては、グループ内の病院と連携し、ご入居者様のためにベッドを確保しています。さらに指定の医療機関において、基礎疾患に関する病状診断・検査を年1回実施。お体の状態を確認することで、生活サポート内容の見直しや、現在服用しているお薬が適正であるかの判断などを行っています。

3.6

職員の人数が多く、皆さん挨拶してくれた。

入浴が週2回なので、足湯などあるといい。

人気のない廊下で歩く練習をしている方がいたが、お一人なので転んで身動き取れなくなった際、どのように発見されるのか気になりました。住居のフロア(入居者の状態)によって、エレベーターで勝手に出て行けないように毎回カギ... 続きを見る

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